Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Zrozumienie, w jaki sposób systemy wewnętrzne wpływają na doświadczenia klientów
Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Zrozumienie, w jaki sposób systemy wewnętrzne wpływają na doświadczenia klientów
- Mój mąż otrzymał kilka ładnych koszul na urodziny jednego roku, ale wszystkie były w niewłaściwym rozmiarze. Marka nie miała świetnych opcji zwrotu online, więc musiałem pojechać do fizycznej lokalizacji, aby dokonać zwrotu. Stałem w kolejce po kasjera, który natychmiast wysłał mnie do innego biurka, ponieważ tylko menedżerowie mogli obsługiwać zwroty. Menedżer, choć miły, znalazł się w sytuacji bez wyjścia. Ponieważ przedmioty zostały zakupione online, musiał zadzwonić, tak jak w przypadku korzystania z telefonu, aby zweryfikować ceny online, które pierwotnie zapłaciłem. Teraz miałem dokument dostawy, paragon i oryginalne opakowanie, ale to nie wystarczyło, aby udowodnić biuru korporacyjnemu, że zapłaciłem za te przedmioty online. Nie trzeba dodawać, że powrót trwał wiecznie. Czułem się źle z menedżerem, ale jako klient doświadczenie było okropne, a wszystko to z powodu braku świadomości na temat rzeczywistego doświadczenia klienta. Widzisz, marki często wprowadzają procesy…
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.