Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Słuchanie klientów

Słuchanie klientów

Z kursu: Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Słuchanie klientów

“

- Jeśli tworzysz firmę, musisz sprzedać coś, czego ludzie chcą, prawda? Skąd więc wiesz, czego ludzie chcą? Pytasz ich i słuchasz. Aby stworzyć wspaniałe wrażenia klienta, musisz ciągle pytać, a co ważniejsze, słuchać. Brzmi to tak prosto, ale gdy Twoja firma skaluje się i zyskujesz więcej klientów, coraz trudniej jest naprawdę usłyszeć głos swoich klientów. W tym miejscu program Voice of the Customer, często określany jako VoC, jest tak pomocny. Programy Voice of the Customer pomagają nam robić kilka rzeczy, aby nadal dostarczać pozytywne doświadczenia klientów. Programy VoC, będące częścią ogólnej strategii obsługi klienta, pomagają słuchać klientów w kluczowych momentach podróży. Istnieje wiele metod informacji zwrotnej, więc odnosimy się do tych punktów słuchania jako postów do słuchania. Śledź, jak Twoi klienci reagują i oceniają swoje doświadczenia za pomocą obiektywnych wskaźników, takich jak oceny satysfakcji klienta lub Net Promoter Score. Zamień te opinie w działanie w…

Spis treści