Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Z Brad Cleveland
Polecane przez 17 użytkowników
Długość wideo: 48 min
Poziom umiejętności: Zaawansowany
Opublikowano: 24.09.2022
Informacje o kursie
Następuje głęboka zmiana, przejście od produktów, usług i wsparcia opartych na funkcjonalności, do bardziej kompleksowej strategii obsługi klienta. Customer experience (CX) to holistyczne podejście do cyklu życia klienta, od okresu przed sprzedażą, do doświadczenia klienta z produktami lub usługami, jego doświadczenia, gdy potrzebuje wsparcia, do lojalności i wartość klienta w całym cyklu życia. Podczas tego kursu znany na całym świecie ekspert ds. strategii klienta i zarządzania, Brad Cleveland, pokazuje, jak ustanowić, utrzymać i nadal ulepszać obsługę klienta. Brad opisuje, jak przekazywać swoją wizję i cele oraz jak angażować pracowników w budowanie sukcesu CX. Wyjaśnia, jak zwiększyć strategiczną wartość słuchania, opowiadania historii klienta i budowania kultury jego wspierania. Brad podsumowuje, w jaki sposób można wykorzystać impet, aby uzyskać wsparcie dla inwestycji i wytyczyć kierunek.
Umiejętności, które zdobędziesz
Otrzymaj certyfikat z możliwością udostępniania
Udostępnij, czego się nauczyłeś(-aś) i wyróżnij się na tle innych w swojej docelowej branży dzięki certyfikatowi prezentującemu wiedzę uzyskaną podczas kursu.
-
Zaprezentuj na profilu LinkedIn w sekcji „Certyfikaty i licencje”
-
Pobierz lub wydrukuj jako plik PDF, aby udostępnić innym
-
Udostępnij jako zdjęcie online, aby zademonstrować umiejętności
Poznaj instruktora
Recenzje uczestników kursu
Spis treści
Co jest zawarte
- Ćwicz podczas nauki 1 plik z ćwiczeniami
- Ucz się w dowolnym miejscu Dostępne na tablecie i telefonie
Pobierz kursy
Korzystaj z aplikacji LinkedIn Learning dla systemów iOS lub Android i oglądaj kursy na urządzeniu mobilnym bez połączenia z internetem.