Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Zbuduj swoje pulpity nawigacyjne
Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Zbuduj swoje pulpity nawigacyjne
- Aby skutecznie prowadzić obsługę klienta, potrzebujesz pulpitów nawigacyjnych. Jest to ważny krok w temacie edukacji i projektowania. Teraz prawdopodobnie masz mnóstwo danych na temat klientów, produktów, usług i procesów. Pulpit nawigacyjny pomoże Ci przebić się przez bałagan i opowiedzieć jednolitą historię. Możesz skompilować lub najlepiej dla większości organizacji kupić narzędzie pulpitu nawigacyjnego. W obu przypadkach odkryłem, że pulpity nawigacyjne są najbardziej skuteczne, gdy ułożysz je w trójwarstwową kaskadę szczegółów. Pierwszym z nich jest makro-widok lub to, co niektórzy nazywają strategicznym. Widok makro zazwyczaj łączy wskaźniki związane z działalnością, takie jak przychody i udział w rynku; doświadczenie klienta, takie jak zadowolenie klienta, lojalność lub wynik promotora netto; i doświadczenia pracowników, takie jak zadowolenie pracowników lub rotacja. Ten widok makr powinien umożliwiać wyświetlanie danych według produktu, działu lub segmentu klienta. Ten…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.