Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Zbuduj kulturę rzecznictwa klienta
Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Zbuduj kulturę rzecznictwa klienta
- Spójrzmy teraz na czwarty główny temat, który kieruje doświadczeniem klienta, inspiruje i wprowadza innowacje. Centralną częścią tych wysiłków jest budowanie kultury rzecznictwa klienta. Jeśli szukasz rzecznictwa klienta, znajdziesz dwie bardzo różne definicje. Jednym z nich jest perspektywa wewnętrzna. Skoncentrowanie organizacji na robieniu tego, co najlepsze dla klientów. Drugi jest zewnętrzny. Klienci opowiadają się za nami, rozpowszechniając dobre słowo o naszej organizacji. Więc co jest poprawne? Obie. A przynajmniej częściowo oba. Połączmy je razem. Definiuję rzecznictwo klienta jako działania, które podejmujesz, aby skoncentrować organizację na robieniu tego, co najlepsze dla klientów, co z kolei nagradza Cię lojalnymi klientami, którzy opowiadają się za Twoimi produktami i marką. Rzecznictwo klienta rozgrywa się na małe i duże sposoby. Na przykład osoba sprzątająca pokój w hotelu Langham w Chicago zauważa, że uchwyt toalety przykleja się po spłukaniu. Może go…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.