Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Wsparcie inwestycji
Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Wsparcie inwestycji
- Spójrzmy teraz na ostatni główny temat, który kieruje przywództwem w zakresie obsługi klienta: buduj na rozmachu. Istotnym krokiem jest przedstawienie argumentów przemawiających za bieżącym finansowaniem i konkretnymi inwestycjami. Zachęcam mnie do zbudowania zestawu narzędzi kosztów i korzyści, repertuaru metod, z których można czerpać, aby zapewnić dokładny obraz kompromisów. Istnieją dwie kategorie rozważań: zwroty i koszty. Zacznijmy od dobrych rzeczy, zwrotów. Istnieje pięć potencjalnych korzyści płynących z poprawy jakości obsługi klienta. Jednym z nich jest lojalność klientów. Lojalni klienci pozostają dłużej, wydają więcej w czasie i kosztują znacznie mniej niż koszt pozyskania nowych klientów. Promocja marki, zwana również pocztą pantoflową. Im lepsza obsługa klienta, tym bardziej prawdopodobne jest, że stworzysz klientów, którzy są rzecznikami marki, promując swoje produkty i usługi poprzez polecenia i pozytywne recenzje. Usprawnienia operacyjne. Ulepszenia często…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.