Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Użyj zarządzania, aby napędzać innowacje

Użyj zarządzania, aby napędzać innowacje

Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Użyj zarządzania, aby napędzać innowacje

“

- Termin zarządzanie może brzmieć biurokratycznie, a nawet dławiąco dla przywództwa w zakresie obsługi klienta. Ale kiedy zrobi się to dobrze, odkryłem, że jest odwrotnie. Zarządzanie ma zasadnicze znaczenie dla napędzania innowacji. Zbadajmy, dlaczego tak jest i jak to zrobić dobrze. Dział obejmujący charakter doświadczenia klienta jest właśnie powodem, dla którego zarządzanie jest tak ważne dla innowacji. Możliwości wpłyną na budżety, schemat organizacyjny i status quo. Oto przykład. Załóżmy, że dostarczasz systemy biznesowe klientom korporacyjnym. Opinie klientów wskazują na niezadowolenie z tego, jak szkolisz nowych klientów. Wymagasz od swoich klientów, aby inżynierowie systemów uczęszczali na centralny uniwersytet, osobiście lub online, na wypełnione pięciodniowe zajęcia szkoleniowe. Oferujesz zajęcia tylko co kwartał, a uczestnicy muszą zdać wyczerpujący test na końcu. Teraz to robią. Nie mają wyboru. Ale ostatnio twoi przedstawiciele handlowi dyskontują koszty szkoleń…

Spis treści