Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Ustanów szerokie zrozumienie doświadczenia klienta
Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Ustanów szerokie zrozumienie doświadczenia klienta
- Jak zacząć korzystać z obsługi klienta? Jest tak wiele rzeczy, które mogą się z tym wiązać. Gdzie wskakujesz? Cóż, zacznijmy od początku. Istnieje pięć tematów, które kierują przywództwem w zakresie obsługi klienta, zaczynając od ustalenia swojego podejścia. Pierwszym krokiem do ustalenia swojego podejścia jest zdefiniowanie, czym jest doświadczenie klienta. I upewnij się, że Twój zespół, Twoja organizacja, że wszyscy rozumieją to w ten sam sposób. Definiuję doświadczenie klienta jako wszystko, co potencjalny klient lub klient słyszy o Twojej organizacji, każdej interakcji z Twoją organizacją oraz Twoimi produktami i usługami, a ostatecznie o tym, co myśli o Twojej organizacji. Czy możesz kontrolować wszystko, co słyszy klient lub potencjalny klient? Oczywiście, że nie. Ale czy możesz wykonać tak dobrą robotę, że tworzysz rzeczników klientów, którzy są skłonni mówić dobre rzeczy o Twojej organizacji? Możesz, tak. Czy potrafisz kontrolować każdą interakcję? Cóż, możesz…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.