Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Ustal kluczowe wskaźniki wydajności
Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Ustal kluczowe wskaźniki wydajności
- Wielu odnoszących sukcesy liderów ustala ogólną metrykę, kluczowy wskaźnik wydajności lub KPI, który odzwierciedla wrażenia klientów. Zgadzam się, że to mądre posunięcie, ale ważne jest, aby to zrobić z pewnymi ostrzeżeniami. Rzućmy okiem tutaj. Ankiety, które mierzą zadowolenie klientów lub CSAT, jak to się często nazywa, są jednym z powszechnych podejść. Opierają się na odmianach pytania, jak bardzo jesteś zadowolony? Albo jak oceniasz swoje doświadczenie? Zadowolenie klienta nie jest główną cechą lojalności klientów, co naprawdę chcielibyśmy wiedzieć. Oczywiście tylko zachowanie może naprawdę ocenić lojalność, ale dużą zaletą zadowolenia klienta jest to, że jest tak powszechne, że możesz już mieć dane z lat, które służą jako punkt odniesienia. Net promoter score to kolejne popularne podejście. Opiera się na pytaniu ankietowym, jak prawdopodobne jest, że polecisz nas innym? Dane wejściowe są dostarczane w 10-punktowej skali, przy czym 10 jest bardzo prawdopodobne, że poleci. A…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.