Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Opowiedz historię swojego klienta

Opowiedz historię swojego klienta

Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Opowiedz historię swojego klienta

“

- Pięć ogólnych tematów kieruje przywództwem w zakresie obsługi klienta. Zaczynasz od ustalenia swojego podejścia. Następnie podejmujesz kroki, aby słuchać i reagować na klientów i pracowników. Przechodzimy teraz do trzeciego głównego tematu, edukacji i projektowania, który zaczyna się od opowiedzenia historii klienta. Teraz wszyscy przyznają, że moje wcześniejsze lata w mojej karierze, kładłem duży nacisk na logikę, a dane po prostu udowadniają, co musisz zrobić. Od tego czasu odkryłem, że zwykle tak nie działa. Najlepsi liderzy ds. obsługi klienta łączą dane w atrakcyjną narrację. Ożywiają go i pobudzają innych do działania. Oto przykład, klienci, którzy odkrywają, że mają termity lub inne błędy w swoich domach, przewidują ten straszny proces z firmą zajmującą się zwalczaniem szkodników. Matt Beckwith, który jest dyrektorem ds. Obsługi klienta w Clark Pest Control, nadzorował radykalną poprawę jakości obsługi klienta. Jego sekretem są historie. Matt opisuje te sytuacje, a…

Spis treści