Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta

Aby odblokować ten kurs, skorzystaj z bezpłatnej próbnej subskrypcji

Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.

Dążenie do udziału w innowacjach produktowych i usługowych

Dążenie do udziału w innowacjach produktowych i usługowych

Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Dążenie do udziału w innowacjach produktowych i usługowych

“

- Świat się zmienia, oczekiwania klientów ewoluują, więc innowacja jest sercem doświadczenia klienta, ale jak wprowadzasz innowacje? Jak zapytał nieżyjący już guru zarządzania Peter Drucker: "zatrudniasz księgowych do księgowości i marketerów do marketingu oraz prawników do swojego działu prawnego, ale gdzie znajdujesz swoich innowatorów?" Jasna odpowiedź, Twoi pracownicy. Innowacja to fajne słowo, ale w jej sercu jest zmiana, więc musisz celowo zachęcać i umożliwiać zmiany. Twoim celem jest powszechny udział w innowacjach produktowych i usługowych. Każdy może mieć kolejny świetny pomysł. Oto pięć kluczy do zobaczenia, jak to się dzieje. Pierwszy klucz jest nadrzędny i ciągły. Znajdź i usuń bariery, które przeszkadzają. Porozmawiaj z pracownikami, aby określić, jakie są te bariery. Typowe przykłady obejmują brak czasu, niepewność, co zrobić z pomysłem, nic się nie stało z wcześniejszymi pomysłami, a spędzanie czasu i skupienia w ten sposób może zagrozić innym celom. Im większe…

Spis treści