Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Procesy i technologie wspierające kształt
Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Procesy i technologie wspierające kształt
- Kształtowanie procesów i technologii, które silnie wspierają doświadczenie klienta, jest istotną częścią przywództwa. Przyjrzyjmy się tutaj czterem kluczowym zasadom. Po pierwsze, z reguły skoncentruj swoje wysiłki na ustanowieniu procesów kształtowania technologii. Co mam przez to na myśli? Często słyszę komentarze, takie jak chciałbym, aby nasza organizacja miała technologię Amazon, Starbuck lub Netflix, ale większość z tych możliwości jest dostępna. To, za czym tak naprawdę tęsknią, to procesy, które ukształtowały te platformy. Prowadzi to do drugiej zasady. Musisz wykorzystać różne perspektywy. Tak, Twój dział IT odgrywa zasadniczą rolę w tworzeniu mapy drogowej technologii, która definiuje wymagania i standardy, ale agenci obsługi klienta wiedzą, gdzie klienci napotykają problemy z Twoimi aplikacjami lub witryną. Kierownicy magazynów widzą z pierwszej ręki, gdzie usprawnić łańcuch dostaw. Osoby odpowiedzialne za zgodność z przepisami wiedzą, gdzie Twoje systemy raportowania…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.