Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Wykonaj głos strategii klienta
Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Wykonaj głos strategii klienta
- Istnieje pięć ogólnych tematów, które kierują przywództwem w zakresie obsługi klienta. Pierwszym z nich jest ustalenie swojego podejścia, które obejmuje zdefiniowanie doświadczenia klienta, wizji i celów w tym zakresie oraz budowanie na fundamencie zaangażowania pracowników. Następnym ważnym tematem jest słuchanie i reagowanie. I tutaj zaczniemy od spojrzenia na głos klienta. Informacje zwrotne od klientów i pracowników są jak tlen. Twoja organizacja musi go mieć, aby przetrwać i rozwijać się. Niezależnie od tego, czy jesteś drukarnią z trzema pracownikami, agencją rządową z 3000, czy międzynarodową firmą z 300 000, potrzebujesz strategii, aby w pełni wykorzystać informacje zwrotne. Głos klienta lub LZO to termin często używany do opisania tego procesu. Skuteczne podejście musi obejmować każdy z tych etapów. Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie wielu źródeł informacji zwrotnej. Mogą one obejmować ankiety, recenzje produktów i usług, posty społecznościowe, grupy fokusowe, dane…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.