Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Dołącz dzisiaj, aby uzyskać dostęp do ponad 23 200 kursów prowadzonych przez ekspertów w branży.
Zwiększ strategiczną wartość obsługi klienta
Z kursu: Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Zwiększ strategiczną wartość obsługi klienta
- Zapewnienie, że Twoja organizacja czerpie maksymalne korzyści z obsługi klienta, jest ważną częścią doświadczenia klienta. Zbadajmy tę możliwość tutaj. Istnieją trzy poziomy, na których skuteczna obsługa tworzy wartość. Pierwszym z nich jest wydajność. Dokładne prognozy i harmonogramy obciążeń, dobra jakość, która uniemożliwia przeróbkę skutecznych systemów samoobsługowych. Są to wszystkie aspekty zapewnienia, że obsługa klienta jest skuteczna. Drugim poziomem wartości jest wkład w lojalność klientów. Jeśli mierzysz zadowolenie klienta przed i po interakcji z obsługą klienta, skuteczna obsługa powinna przełożyć się na wyższe wyniki. Trzeci poziom wartości jest wielofunkcyjny lub to, co niektórzy nazywają strategicznym. W tym przypadku obsługa klienta wnosi wartość do innych funkcji w całej organizacji. Spójrzmy na to nieco głębiej. Każdego dnia usługi skierowane do klienta mają wgląd w produkty, usługi i procesy organizacji. Po przechwyceniu i wykorzystaniu ten wgląd może pomóc…
Korzystaj z plików z ćwiczeniami, aby zmieniać teorię w praktykę
Pobierz pliki wykorzystywane przez instruktora podczas kursu. Weź udział i ucz się oglądając, słuchając i ćwicząc.
Pobierz kursy i ucz się w dowolnym miejscu
Obejrzyj kursy na urządzeniach mobilnych – bez dostępu do internetu. Pobierz kursy, korzystając z aplikacji LinkedIn Learning w systemie iOS lub Android.