Obsługa Klienta: Zarządzanie oczekiwaniami klientów
Z Jeff Toister
Polecane przez 6 użytkowników
Długość wideo: 21 min
Poziom umiejętności: Ogólne omówienie
Opublikowano: 24.09.2022
Informacje o kursie
Dzisiejsi klienci dużo oczekują. Specjalista ds. obsługi klienta, Jeff Toister, pomaga pracownikom pierwszego kontaktu określić, gdzie mogą zarządzać oczekiwaniami klientów, aby ich nie denerwować. W szczególności, jak uniknąć sytuacji, w których mogą pojawić się nieuzasadnione oczekiwania oraz jak dobierać słowa, aby edukować klientów i wyjaśniać potencjalne obszary nieporozumień. Pomimo Twoich najlepszych starań, klienci mogą nadal mieć nieodpowiednie oczekiwania, Jeff proponuje także taktykę przeciwdziałania temu problemowi. Na koniec dostarcza wskazówek, jak wykorzystać wiedzę zdobytą w czasie kursu w codziennej obsłudze klienta.
Umiejętności, które zdobędziesz
Otrzymaj certyfikat z możliwością udostępniania
Udostępnij, czego się nauczyłeś(-aś) i wyróżnij się na tle innych w swojej docelowej branży dzięki certyfikatowi prezentującemu wiedzę uzyskaną podczas kursu.
-
Zaprezentuj na profilu LinkedIn w sekcji „Certyfikaty i licencje”
-
Pobierz lub wydrukuj jako plik PDF, aby udostępnić innym
-
Udostępnij jako zdjęcie online, aby zademonstrować umiejętności
Poznaj instruktora
Recenzje uczestników kursu
Spis treści
Co jest zawarte
- Ćwicz podczas nauki 1 plik z ćwiczeniami
- Ucz się w dowolnym miejscu Dostępne na tablecie i telefonie
Pobierz kursy
Korzystaj z aplikacji LinkedIn Learning dla systemów iOS lub Android i oglądaj kursy na urządzeniu mobilnym bez połączenia z internetem.