Responso

Kiedy prowadzisz e-commerce, liczba spraw do ogarnięcia każdego dnia może przytłoczyć. Z pewnością nie raz zdarzyło Ci się zwyczajnie o czymś zapomnieć. Zdarza się, ale czasem konsekwencje mogą być bolesne dla Twojego budżetu. 👉 Sytuacja: Klient zgłosił reklamację, ale sprawa nie była taka oczywista i nie sposób było ją załatwić od ręki, więc zgłoszenie zostało odłożone na później, żeby na spokojnie zastanowić się, co zrobić. ❌ Bez automatyzacji: Później nigdy nie nadeszło. Pod koniec dnia wpadło spore zamówienie, nazajutrz był problem z działaniem sklepu, a kolejnego dnia trzeba było się uporać z klientem, który straszył negatywem. O czekającej reklamacji przypomniało Ci się dwa dni po ustawowym terminie na jej rozpatrzenie. ✅ Z Responso: Raz ustawiasz automatyczną akcję, a potem już o niczym nie musisz pamiętać. Przypomnienie przyjdzie na Twojego maila w wybranym przez Ciebie momencie po otrzymaniu zgłoszenia – wystarczy, że do ticketu dodasz odpowiedni tag, który będzie uruchamiał akcję. Dodatkowo możesz w warunkach zaznaczyć, że przypomnienie nie powinno przychodzić, jeśli status ticketu to "Rozwiązany". Co więcej, w ten sam sposób możesz ustawić przypomnienia dotyczące innych kwestii, na przykład jeśli klient poprosi o fakturę i w ciągu kilku dni jej nie otrzyma, możesz automatycznie wysyłać maila do odpowiedniego działu z przypomnieniem o załatwieniu tej sprawy. Brzmi prosto? Bo takie właśnie jest dla użytkowników Responso. Możesz zostać jednym z nich i sprawdzić tę oraz inne automatyzacje za darmo!

Zastanawiasz się nad rozpoczęciem sprzedaży poza Polską? Wejście na zagraniczny marketplace to może być świetny pomysł. Jeśli nie wiesz, jak zacząć, zacznij od lektury naszego tekstu, który przybliży Ci podstawowe informacje na temat kilku zagranicznych platform. P.S. Responso jest zintegrowane z nimi wszystkimi!

Jeśli prowadzisz biznes e-commerce i uważasz, że większość rzeczy bez Twojego udziału nie może się udać, to… bardzo możliwe, że masz rację. Dlatego przestań tracić czas na powtarzalnych czynnościach, które mogą dziać się same – zautomatyzuj je i zajmij się ważniejszymi rzeczami! Jedną z takich czynności jest delegowanie korespondencji i przypisywanie wiadomości do odpowiednich pracowników. 👉 Sytuacja: Pojawia się nowa wiadomość od klienta. 🚫 Bez automatyzacji: Wiadomość otwierasz Ty albo przypadkowy pracownik, prawdopodobnie dopiero po jakimś czasie, bo wcześniej każdy był czymś zajęty. Okazuje się, że wiadomość dotyczy reklamacji, a tym zajmuje się jeszcze inna osoba. Klient czeka już dość długo na odpowiedź, zanim zapytanie trafia wreszcie tam, gdzie powinno, aby mogło być dalej procedowane. ✅ Z Responso: dodajesz automatyczną akcję przypisania wiadomości dotyczących reklamacji do Kasi, która się nimi zajmuje. Jako warunki ustawiasz występowanie w treści zapytania fraz: reklamacja, uszkodzony, popsuty. Dzięki temu nie trzeba czytać każdej wiadomości przed przekierowaniem do właściwego działu – od razu będą trafiać tam, gdzie powinny, a kupujący, którego cierpliwość nie była wystawiona na próbę, z pewnością będzie bardziej skory do polubownego załatwienia sprawy. Brzmi prosto? Bo takie właśnie jest dla użytkowników Responso. Możesz zostać jednym z nich i sprawdzić tę oraz inne automatyzacje za darmo!

Kto pracuje w e-commerce, ten wie, że czasu jest zawsze za mało. Zamawianie towaru, wysyłanie paczek, obsługa klientów – gdyby tak można było część tych obowiązków zautomatyzować… 🫠 No właśnie, można: z Responso! W tym cyklu postów pokażemy, że automatyzacja idzie w parze z jakościową, personalizowaną obsługą klienta. Zacznijmy od akcji z użyciem AI. 👉 Sytuacja: zdenerwowany klient przysyła wiadomość, że produkt jest nie taki, jak oczekiwał. Straszy Cię negatywną opinią. 🚫 Bez automatyzacji: Masz wiele wiadomości do obsłużenia i zajmujesz się nimi w kolejności, w jakiej wpadły do skrzynki. Zanim udaje Ci się dotrzeć do tej od zdenerwowanego klienta, on zdążył już wystawić negatywa. ✅ Z Responso: dodajesz automatyczną akcję, w której AI analizuje emocje w wiadomościach klientów i na tej podstawie ustawia odpowiedni status. Jeśli znajdzie taką, która ma sentyment obraźliwy, pilny, czy grożący, zostanie jej przypisany status “Pilne”, a Ty od razu będziesz wiedzieć, że tutaj trzeba działać szybko. Sfrustrowany klient nie będzie czekał! Kolejne kroki zależą od Ciebie – możesz dodatkowo wysłać autoresponder, wiadomość może zostać automatycznie przekierowana do odpowiedniego pracownika albo możesz po prostu zająć się nią osobiście. Brzmi prosto? Bo takie właśnie jest dla użytkowników Responso. Możesz zostać jednym z nich i sprawdzić tę oraz inne automatyzacje za darmo!

Jeżeli sprzedajesz na EmpikPlace albo się nad tym zastanawiasz, tego wydarzenia nie możesz przegapić! 👉 19 czerwca 👉 poznasz 4 kroki, które dzielą Cię od sukcesu w obsłudze klienta na EmpikPlace. Zapisz się już teraz na darmowy webinar - link w komentarzu 💚

BaseLinker to Twoje podstawowe narzędzie pracy? 5 czerwca, podczas darmowego webinaru, dowiesz się, jak je podkręcić! 😍 Doping w e-commerce jest dopuszczalny, a nawet wskazany, więc skorzystaj z niego i zapisz się na webinar już teraz 💪

Nisza artykułów dziecięcych to jeden z bardziej atrakcyjnych sektorów e-commerce. 🛍 Produkty w tej kategorii mogą sprzedawać się świetnie, pod warunkiem, że umiesz dotrzeć do osób podejmujących decyzje zakupowe.  Czy wiesz, co kieruje rodzicem podczas wyboru zabawki dla swojego dziecka? 🤔 Czy Twoja obsługa klienta potrafi dobrze identyfikować jego potrzeby? Przeczytaj ten artykuł jeszcze przed 1 czerwca!

TO JUŻ JUTRO! Webinar o realnym wykorzystaniu AI w obsłudze klienta e-commerce. Same konkrety. Prowadzi CTO Responso, Daniel Formela. Jeszcze masz szansę się zapisać.

Dzień Matki tuż tuż. Setki spóźnialskich w panice szukają prezentów. Jak ich przyciągnąć do Twojego e-sklepu? Garść pomysłów znajdziesz na naszym blogu.

👉 28 maja, godzina 12:00. Porozmawiajmy konkretnie o AI! Jeśli sztuczna inteligencja nie do końca Cię przekonuje, jeżeli chcesz wiedzieć, jak NAPRAWDĘ może Ci pomagać na co dzień albo jeśli po prostu nie masz czasu na testowanie i szukasz gotowych rozwiązań. Ten webinar jest dla Ciebie! Podczas spotkania na żywo Daniel Formela, CTO i współzałożyciel Responso, pokaże Ci prawdziwe działanie sztucznej inteligencji w codziennej pracy w e-commerce – na konkretnych przypadkach, np. w zarządzaniu zwrotami czy w kontakcie z niezadowolonym kupującym. 🔥 Link do zapisów w komentarzu 👇