Semua yang perlu Anda ketahui tentang opsi Minta untuk Memesan
Minta untuk Memesan adalah fitur yang memberikan Anda kendali penuh untuk mengelola permintaan pemesanan Anda. Dengan Pemesanan Instan, tamu dapat memesan akomodasi secara langsung. Namun, dengan Minta untuk Memesan, tamu perlu mengirim permintaan pemesanan yang dapat Anda terima atau tolak.
Minta untuk Memesan memerlukan waktu penanganan yang lebih lama daripada Pemesanan Instan sehingga pemesanan bisa berkurang dan pendapatan berpotensi menurun.
Isi artikel ini:
Cara kerja opsi Minta untuk Memesan
Tamu dapat melihat properti yang menawarkan fitur Minta untuk Memesan hanya jika mereka ingin memesan setidaknya tiga hari sebelum tanggal check-in. Jika ingin melakukan pemesanan saat terakhir, tamu hanya dapat memesan properti dengan Pemesanan Instan.
Berikut cara kerja Minta untuk Memesan:
- Tamu yang ingin menginap di akomodasi Anda dalam waktu lebih dari 3 hari ke depan mengirimkan permintaan pemesanan.
- Anda menerima notifikasi permintaan pemesanan dan punya waktu 24 jam untuk menerima atau menolak pemesanan tersebut.
- Jika Anda menerima permintaan tersebut, tamu punya waktu 24 jam untuk menyelesaikan pemesanan dan mengonfirmasi masa inapnya. Jika tamu tidak menyelesaikan pemesanan tepat waktu, permintaan akan kedaluwarsa dan reservasi gagal dilakukan.
Anda tidak dapat berkomunikasi langsung dengan tamu sebelum pemesanan dikonfirmasi. Namun, Anda dapat menjawab pertanyaan umum di bagian Tanya jawab properti di ekstranet.
Cara kerja pricing dan pembayarannya
Pricing
Harga yang tercantum saat permintaan pemesanan dikirim adalah harga yang akan tamu bayar jika memesan langsung. Harga ini mungkin berbeda dengan harga yang akan mereka bayar saat mengonfirmasi pemesanan.
Harga mungkin berubah jika:
- Anda mulai menawarkan promosi
- Anda mengubah harga kamar
Jika harga berubah setelah tamu mengirim permintaan pemesanan, tamu akan menerima info harga baru setelah permintaannya diterima. Jika setuju dengan harga yang baru, tamu dapat melanjutkan dan mengonfirmasi pemesanan. Jika tidak setuju, tamu dapat mencari dan memesan properti lain. Tamu tidak akan dikenai penalti jika ingin membatalkan pemesanannya setelah melihat harga baru.
Pembayaran
Tamu dapat mengonfirmasi pemesanan hanya setelah Anda menerima permintaannya, tetapi mereka belum perlu membayar sebelum mengonfirmasi pemesanan tersebut. Kapan tepatnya pembayaran dilakukan tergantung cara Anda mengelola pembayaran tamu di properti Anda.
Mengatur opsi Minta untuk Memesan
Anda dapat mengatur opsi Minta untuk Memesan selama proses pendaftaran properti Anda di platform kami. Berikut caranya:
- Saat berada di halaman Cara Anda menerima pemesanan, pilih Semua tamu perlu mengajukan permintaan untuk memesan untuk mengatur opsi Minta untuk Memesan. Jika Anda memilih untuk mengatur Pemesanan Instan, pilih Semua tamu bisa memesan secara instan.
- Ikuti instruksi selanjutnya untuk menyelesaikan pengaturan properti Anda.
Anda bisa mulai menerima permintaan pemesanan setelah properti Anda live di platform kami.
Anda dapat beralih antara Pemesanan Instan dan Minta untuk Memesan kapan saja dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Login ke ekstranet.
- Buka tab Properti dan klik Kebijakan.
- Di bawah Kebijakan lain, klik Edit di kotak Cara Anda menerima pemesanan.
- Di bawah Bagaimana tamu bisa memesan properti Anda?, pilih Semua tamu bisa memesan secara instan untuk mengaktifkan Pemesanan Instan. Pilih Semua tamu perlu mengajukan permintaan untuk memesan untuk mengaktifkan opsi Minta untuk Memesan.
- Klik Simpan.
Mengelola permintaan pemesanan
Ada beberapa cara Anda dapat menerima atau menolak permintaan pemesanan.
Untuk menerima atau menolak permintaan pemesanan secara langsung via ekstranet, ikuti petunjuk berikut ini:
- Login ke ekstranet.
- Buka tab Reservasi dan pilih Permintaan pemesanan.
- Di bawah Status, Anda akan melihat reservasi dengan tanggapan tertunda – klik tautan di bawah Tamu.
- Pada Detail permintaan pemesanan, klik Terima atau Tolak untuk menerima atau menolak permintaan.
Untuk menerima atau menolak permintaan pemesanan secara langsung via app Pulse:
- Login ke app Pulse.
- Pilih permintaan yang tertunda dari tab Halaman Utama atau buka Pemesanan dan pilih Permintaan pemesanan untuk menemukan daftar lengkap pemesanan.
- Klik permintaan dengan status tertunda.
- Tinjau Detail permintaan pemesanan dan klik Terima atau Tolak untuk menerima atau menolak permintaan.
Berikut cara menerima atau menolak permintaan pemesanan melalui notifikasi email:
- Login ke inbox email Anda dan buka email notifikasi tentang permintaan pemesanan yang baru.
- Klik tombol Terima atau tolak permintaan untuk membuka halaman Detail permintaan di ekstranet.
- Di bawah Detail permintaan pemesanan, pilih Terima atau Tolak.
Sebelum menolak permintaan pemesanan, pastikan Anda membaca Kebijakan Nondiskriminasi kami. Sering menolak permintaan pemesanan bisa berdampak negatif pada pengalaman tamu terhadap properti Anda.
Pertanyaan Umum
-
Minta untuk Memesan tersedia untuk properti secara global. Jika properti Anda memenuhi syarat, Anda akan melihat Minta untuk Memesan sebagai opsi selama proses pendaftaran atau pada halaman Kebijakan Anda di ekstranet.
-
Kami akan mengirimi Anda email jika:
- Anda mendapat permintaan pemesanan baru
- Ada permintaan pemesanan yang kedaluwarsa sebelum Anda menanggapinya
- Ada permintaan pemesanan yang kedaluwarsa sebelum tamu mengonfirmasi pemesanan.
- Ada terlalu banyak permintaan pemesanan yang tertunda
Kami akan mengirimi Anda notifikasi push jika:
- Anda mendapat permintaan pemesanan baru
- Ada permintaan pemesanan yang akan segera kedaluwarsa
- Ada terlalu banyak permintaan pemesanan yang tertunda
Jika Anda menggunakan app Pulse, pastikan notifikasi Anda telah diaktifkan.
-
Agar Anda dapat memilih permintaan pemesanan yang paling sesuai untuk Anda, kami tidak otomatis mengeblok ketersediaan di kalender Anda saat tamu mengirim permintaan pemesanan. Artinya, terkadang Anda mungkin menerima permintaan dengan tanggal menginap yang tumpang tindih sebagian atau seluruhnya. Dalam hal ini, Anda dapat memilih pemesanan mana yang ingin Anda terima dan ingin Anda tolak via ekstranet atau app Pulse.
-
Minta untuk Memesan akan segera hadir bagi mitra yang menggunakan channel manager dan sistem manajemen properti. Hubungi channel manager atau sistem manajemen properti Anda untuk melihat apakah opsi ini tersedia untuk properti Anda.
-
Kami menanggapi diskriminasi dengan sangat serius dan berharap Anda meninjau dan mengikuti Pedoman nondiskriminasi sebelum memutuskan untuk menolak permintaan pemesanan.
-
Kami sarankan agar Anda menerima atau menolak permintaan pemesanan sesegera mungkin untuk memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan. Mereka akan menghargai tindakan cepat Anda dan memiliki opini yang lebih positif tentang Anda dan properti Anda, meskipun Anda menolak permintaannya. Tidak menanggapi permintaan pemesanan bisa mengakibatkan terjadinya penumpukan pemesanan yang harus Anda tangani sehingga pemesanan bisa berkurang, dan pendapatan berpotensi menurun.
-
Jika Anda tidak menerima atau menolak permintaan dalam waktu 24 jam, kami akan memberi tahu Anda bahwa permintaan tersebut telah kedaluwarsa dan otomatis ditolak. Setelah permintaan kedaluwarsa, Anda tidak bisa lagi melakukan tindakan apa pun untuk menanggapi permintaan pemesanan tersebut. Tamu akan menerima email yang menjelaskan bahwa Anda tidak menanggapi dan tamu juga akan ditanya apakah mereka ingin mengirim permintaan pemesanan lain atau memilih properti lain. Beberapa permintaan kedaluwarsa seharusnya tidak berdampak signifikan pada bisnis Anda. Namun, terlalu banyak permintaan kedaluwarsa dapat membuat tamu kecewa, pemesanan bisa berkurang, dan pendapatan berpotensi menurun.
-
Reservasi Anda