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O Procon Carioca notificou a Riocard por falha na prestação de serviço em razão das filas imensas na Central do Brasil para o cadastramento no Bilhete Único Intermunicipal. Em razão do reajuste das tarifas dos trens da Supervia, que passariam a custar R$ 7,40, usuários do serviço procuram esse bilhete único, que dá direito à tarifa social e a continuar pagando R$ 5. O aumento seria a partir desta quinta-feira, mas foi adiado para o dia 9.
Agentes do Procon Carioca e representantes da Defensoria Pública do Rio de Janeiro constataram que não havia filas de prioridade para idoso ou PCD (pessoa com deficiência), nem disponibilidade de banheiros e que os usuários esperavam durante horas para terem atendimento, entre outras questões. A Riocard tem o prazo de 48 horas para prestar esclarecimentos.
A Riocard deverá esclarecer questões como: quantos postos de atendimento foram disponibilizados, com especificação da quantidade de guichês e atendentes; fluxo de atendimento; potenciais usuários; plano de contingência diante da real demanda; escala de trabalho dos atendentes; casos em que há cobrança do usuário; quando foi iniciada a operação e quantas pessoas já estão cadastradas; se houve casos de instabilidade no atendimento on-line, se está sendo fornecido banheiro e água para os usuários, entre outras.
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Desde o começo da semana, usuários vêm reclamando das filas enormes que ser formaram nos pontos para se cadastrar no BUI e garantir a tarifa social. Por volta de 12h10 de quarta-feira, a professora Suzana Bastos era a última da enorme fila formada na Central do Brasil. Moradora da Penha, ela demorou a acreditar que precisaria esperar horas em pé para renovar o cadastro de seu bilhete único. Ela começa em um novo emprego na próxima semana, e quis aproveitar o dia para resolver o cadastro do vale-transporte.
— Vim fazer um Riocard por conta de uma mudança de emprego. Vou trabalhar aqui de segunda a sexta. O cartão facilita. Fui informada que deveria enfrentar essa fila toda aqui, e disseram que se eu fizesse hoje continuaria pagando R$5, mas não se sabe por quanto tempo — disse a professora, na ocasião, quando fila chega a dobrar pela rampa de acesso ao subsolo da Central do Brasil.
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No início de janeiro, o governador Cláudio Castro anunciou a tarifa social ferroviária, garantindo que o governo subsidiaria a diferença de R$ 2,40 por passagem, segurando o preço de R$ 5 para quem usar o Bilhete Único Intermunicipal para pagar a tarifa nos trens.
Busca por tarifa mais baixa
Quem já possui o Bilhete Único Intermunicipal não precisa fazer nada. Os que têm o cartão Vale-Transporte devem procurar o setor de recursos humanos da empresa em que trabalham para pedir o benefício. Já quem possui o Riocard Mais Expresso, aquele comprado pelo próprio usuário, terá de transformá-lo em BUI indo pessoalmente a uma das 20 lojas da Riocard, nos postos extras, pela internet ou pelo WhatsApp. O passageiro que optar pelo cartão unitário da Supervia não tem direito ao desconto e pagará R$ 7,40.
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Pelo número de WhatsApp (21) 2127–4000, um assistente virtual estará pronto a tirar dúvidas e guiar o usuário no processo de habilitação de serviço.
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