Er is de afgelopen dagen veel gezegd over privacy bij bunq. Voor ik daarop inga deel ik graag eerst enkele persoonlijke ervaringen. Toen werd aangekondigd dat TransIP (een van mijn andere bedrijven) een nieuwe investering had gekregen, kwam ik er tot mijn grote verbazing achter dat talloze medewerkers van mijn toenmalige bank op mijn bankrekening hadden gegluurd. Dit is hoe ik erachter kwam. Het begon met een bizar voorval: een medewerker van deze bank belde me op mijn privénummer. Hij had een leuke baan gezien bij bunq, wilde graag indruk maken en belde me op mijn geheime nummer. “Hoe kom je aan dit nummer?”, vroeg ik hem. Hij antwoordde dat hij mijn nummer uit het banksysteem had gevist. Zonder mijn toestemming. Toen ik later contact opnam met de helpdesk van dezelfde grootbank, merkte een verbaasde medewerker op: “Sorry meneer, ik kan u niet helpen. Ik krijg hier een melding die ik nooit eerder heb gezien”. Zij vroeg me even te wachten terwijl ze naar haar manager ging. Een kwartier later was er duidelijkheid: “U heeft sinds kort een bijzondere status. Die is er eigenlijk alleen voor een handjevol mensen, zoals voor onze raad van bestuur.” Kennelijk hadden inmiddels duizenden mensen in mijn rekening gekeken. Ik vond het allemaal bizar. Het sterkte me om het bij bunq anders te doen, beter vooral. Vanaf het begin - dus nog vóór onze publieke lancering - zijn privacy en veiligheid daarom belangrijke speerpunten. Dit zie je terug in onze software-architectuur, aan de focus bij trainingen van nieuwe mensen, aan onze geheimhoudingsbedingen, etc. En als je ons kantoor bezoekt, dan vallen de talloze posters die je veiligheidstips geven ongetwijfeld op. Iedere bunqer weet: het waarborgen van privacy en veiligheid brengt een enorme verantwoordelijkheid met zich mee, juist bij een bank. Daar waken we dan ook met z’n allen over. Dat was overigens te lezen geweest als NRC in hun artikel niet selectief uit de interne, vertrouwelijke, chat had geciteerd. Als het volledige gesprek van inmiddels ruim twee jaar geleden was weergegeven dan was duidelijk geworden hoeveel mensen - uit het hele bedrijf - zich over privacy bekommeren. Maar dat paste kennelijk niet in het beeld dat NRC wilde neerzetten. Natuurlijk wil ik hiermee niet beweren dat alles bij bunq perfect is (ik weet wel beter!) - wel wil ik hiermee zeggen dat privacy en veiligheid voor ons allemaal een topprioriteit zijn. Elke dag vinden we zaken die beter kunnen. En die pakken we dan ook aan - altijd met het wel en wee van onze gebruikers in ons hoofd en hart. Juist omdat privacy voor ons zo belangrijk is, hebben we besloten onze rechtszaak door te zetten. Want alhoewel NRC na bijna een week een stap in de goede richting heeft gezet door de namen eindelijk te anonimiseren, hebben ze nog altijd niet aan ons hele verzoek voldaan. We zijn de rechtbank dan ook dankbaar voor het toekennen van een spoedprocedure. Hierdoor kunnen we op 9 juli het een en ander hopelijk recht zetten.
Pieter Manden
1 w
Diep respect voor wat je al hebt gebouwd en verder bouwt! Een tevreden klant bovendien (niet gaan gluren nu he, bunqers 😉). Ik snap alleen niet hoe een slechte ervaring bij een grootbank een rechtvaardiging voor hetzelfde probleem bij een neobank vormt. Het is irrelevant. Bunq doet heel veel dingen beter dan grootbanken, maar kennelijk (nog) niet alles. Prima toch, gewoon hard aan werken (en de NRC lekker laten, don´t shoot the messenger).
Gijs Boudewijn
1 w
Hey Ali, sterkte met het managen van alle commotie; een steile leercurve waar bunq uiteindelijk profijt van zal hebben. Jullie zijn en blijven een zeer gewaardeerd lid van de Betaalvereniging!
Jan-Hein Strop
1 w
Is nu de portee van je update dat het bij andere banken zo slecht gesteld is met de privacy en bij bunq zo goed? Ik kan een zekere bewondering voor je bravoure opbrengen, maar dit laat zien dat je je hoofd wel heel diep in het zand hebt gestoken. Zo ongeveer iedereen kon bij bunq 'meegluren', zoals NRC heeft aangetoond en bunq ook niet ontkent. Bunq moet daarom een melding van een datalek doen. Dit kort geding zal deze feiten nog vaker onder de aandacht brengen. Dat het bij andere banken ook gebeurt pleit bunq niet vrij, alhoewel jij lijkt te denken van wel. Misschien tijd voor een andere communicatieadviseur?
Evert van Essen
1 w
Hi Ali Niknam, ten eerste, succes met 'security en privacy' uitdagingen waarin je nu met bunq zit, je slaat je er vast doorheen! Idee: Bij mijn boekhoudpakket moet ik een medewerker toestemming geven om mee te kunnen kijken, is dat wellicht een idee? Aanbod: En mocht je medewerkers toch even de impact willen laten voelen van social engineering - zoals dat klanten van alle banken overkomt - dan geeft Brooklyn Partners je team graag een Social Hack Training cadeau: https://brooklynpartners.com/aanpak/social-hack/
Duizenden mensen?
Rianne Euwe
1 w
Nu doe je het weer Ali Niknam: wijzen naar iets wat een ander fout zou hebben gedaan, om je eigen fouten te verbloemen. Dat werkte niet toen je de slachtoffers van fraude (en jouw eigenwijsheid om geen limiet in te stellen) de schuld gaf en dat werkt nu ook niet
Simeon Petkov
1 w
After long years in traditional banking, I ended up finding a new and interesting professional challenge. That's how it looked to me when I joined bunq more than 4 years ago. Now I can say I ended up working for someone that has a vision, knows how to get to the objective point, knows what he wants to achieve and always always doing the best and solving hustles and problems that users experience while banking in general. A person that changed the banking as a term and how it's done. I believe in this person and what all fellow bunqers want to achieve - change banking for better and make life better for our users. I see a lot of what we do at bunq copied by others and supported by our users, no better proof if right approach.
Benny Vingerling
1 w
Bedankt voor het delen van je ervaring, Ali. Hoewel de klantenservice nog te wensen overlaat en het initieel enkel via in-app support bieden echt onhandig is, staat er wel een innovatieve bank die het anders doet. Ga er maar aan staan om een nieuwe, innovatieve bank op te starten. Ik merk ook dat traditionele banken en media maar al te graag op bunq inbeuken en het graag zien falen. De voortdurende drang van bunq om te verbeteren en vernieuwen lijkt iedereen te vergeten door alle berichtgeving. En ik geloof ook niet dat het bij andere banken beter geregeld is qua privacywetgeving. Maar ja, jullie liggen onder een vergrootglas. Iets met hoge bomen... Begrijp mij niet verkeerd. Ik vind als bunq-klant ook dat er dingen beter moeten, maar ben al blij dat jullie veel proberen en open staan voor feedback. Dat vind ik al een verademing. Houd het moraal hoog binnen bunq. Grijp deze negativiteit aan als brandstof om de support beter te maken en ga door met de technische innovatie die er altijd al was.
Writer
1 wWaarom niet zelf die hele chat plaatsen?