Bijdrage van Ali Niknam

Life has its ways to surprise and delight you. And today was such a day. A long, long time ago I started investing in stocks (at the age of 12!). Back then the internet was not really a thing yet - and so people had different ways of gathering information: such as through newspapers and tv. King among them was: CNBC. And it remains so up till today: it's widely regarded as the gold standard in valuable information for investors, is globally watched and hugely regarded. Today, I had the great honor to be their guest. What an incredible day - in many ways I guess things have come full circle ❤️

Er is de afgelopen dagen veel gezegd over privacy bij bunq. Voor ik daarop inga deel ik graag eerst enkele persoonlijke ervaringen. Toen werd aangekondigd dat TransIP (een van mijn andere bedrijven) een nieuwe investering had gekregen, kwam ik er tot mijn grote verbazing achter dat talloze medewerkers van mijn toenmalige bank op mijn bankrekening hadden gegluurd. Dit is hoe ik erachter kwam. Het begon met een bizar voorval: een medewerker van deze bank belde me op mijn privénummer. Hij had een leuke baan gezien bij bunq, wilde graag indruk maken en belde me op mijn geheime nummer. “Hoe kom je aan dit nummer?”, vroeg ik hem. Hij antwoordde dat hij mijn nummer uit het banksysteem had gevist. Zonder mijn toestemming. Toen ik later contact opnam met de helpdesk van dezelfde grootbank, merkte een verbaasde medewerker op: “Sorry meneer, ik kan u niet helpen. Ik krijg hier een melding die ik nooit eerder heb gezien”. Zij vroeg me even te wachten terwijl ze naar haar manager ging. Een kwartier later was er duidelijkheid: “U heeft sinds kort een bijzondere status. Die is er eigenlijk alleen voor een handjevol mensen, zoals voor onze raad van bestuur.” Kennelijk hadden inmiddels duizenden mensen in mijn rekening gekeken. Ik vond het allemaal bizar. Het sterkte me om het bij bunq anders te doen, beter vooral. Vanaf het begin - dus nog vóór onze publieke lancering - zijn privacy en veiligheid daarom belangrijke speerpunten. Dit zie je terug in onze software-architectuur, aan de focus bij trainingen van nieuwe mensen, aan onze geheimhoudingsbedingen, etc. En als je ons kantoor bezoekt, dan vallen de talloze posters die je veiligheidstips geven ongetwijfeld op.   Iedere bunqer weet: het waarborgen van privacy en veiligheid brengt een enorme verantwoordelijkheid met zich mee, juist bij een bank. Daar waken we dan ook met z’n allen over. Dat was overigens te lezen geweest als NRC in hun artikel niet selectief uit de interne, vertrouwelijke, chat had geciteerd. Als het volledige gesprek van inmiddels ruim twee jaar geleden was weergegeven dan was duidelijk geworden hoeveel mensen - uit het hele bedrijf - zich over privacy bekommeren. Maar dat paste kennelijk niet in het beeld dat NRC wilde neerzetten. Natuurlijk wil ik hiermee niet beweren dat alles bij bunq perfect is (ik weet wel beter!) - wel wil ik hiermee zeggen dat privacy en veiligheid voor ons allemaal een topprioriteit zijn. Elke dag vinden we zaken die beter kunnen. En die pakken we dan ook aan - altijd met het wel en wee van onze gebruikers in ons hoofd en hart. Juist omdat privacy voor ons zo belangrijk is, hebben we besloten onze rechtszaak door te zetten. Want alhoewel NRC na bijna een week een stap in de goede richting heeft gezet door de namen eindelijk te anonimiseren, hebben ze nog altijd niet aan ons hele verzoek voldaan. We zijn de rechtbank dan ook dankbaar voor het toekennen van een spoedprocedure. Hierdoor kunnen we op 9 juli het een en ander hopelijk recht zetten.

[This post is for my fellow Dutchies] De afgelopen week zijn wij het onderwerp geweest van een groot aantal publicaties in de media.  Omdat we veel om onze gebruikers geven en veiligheid vanaf ons begin een topprioriteit is, merkte ik dat we bij de (vaak suggestieve) vragen die gesteld werden, automatisch in de verdediging schoten. Dat was dus niet zo handig - we wilden graag uitleggen waarom juist de bunq app (aantoonbaar!) veiliger is, maar kregen daar nauwelijks de gelegenheid toe. Zoals bijvoorbeeld toen het ging over de veelbesproken wachttijd na het verhogen van limieten. Die hebben we jaren geleden al ingevoerd, en vervolgens weer uitgezet, omdat het niet of nauwelijks hielp bij het voorkomen van fraude. Maar goed, nu doe ik dus weer wat ik de hele tijd niet probeer te doen… Waar het namelijk echt om gaat is onze gebruikers, de slachtoffers en hoe we fraude kunnen helpen voorkomen. De kritiek gericht op onze klantenservice begrijpen we. Die nemen we graag ter harte. bunq is opgericht met als doel om de gebruiker op de eerste plaats te zetten. Ik vind het daarom ontzettend vervelend sommige mensen teleurgesteld te hebben. We zijn druk bezig met het doorvoeren van verbeteringen en gaan daar de komende tijd nog meer tijd en aandacht aan besteden. Nog voor de recente mediabelangstelling stonden wij in direct contact met slachtoffers; voor velen zijn wij nog altijd bezig om geld terug te halen, voor anderen kijken we in hoeverre een coulancevergoeding passend is. Online fraude is een enorm probleem. Geen bunq- of bankenprobleem, maar een maatschappelijk probleem. Een probleem dat we alleen samen kunnen oplossen, mits we durven kijken naar de objectieve feiten. Zo rapporteerde de NVB in 2023 namelijk een totaal van 10.000 slachtoffers in de bankensector. Bij bunq waren dat er 85. Door het verkeerde beeld dat nu ontstaat, verliest iedereen. We begrijpen uiteraard dat de berichtgeving tot vragen heeft geleid. Vanavond zit ik daarom bij Sophie & Jeroen (19:00 NPO 1) om echt inhoudelijk toe te kunnen lichten hoe het zit. Tot vanavond, Ali PS: Ben jij bunq-gebruiker en helaas slachtoffer geworden van online fraude en wil je het daar graag met ons over hebben? Mail dan naar slachtofferlijn@bunq.com. We luisteren graag naar je.

Thank you for joining #bunqUpdate25! What an amazing night at DeLaMar Theater in Amsterdam. I’m so excited we get to offer more features that #MakeLifeEasy. From new travel tools to chatting with Finn, it’s been an exciting update! See what’s new here: bunq.com/bu25

Thanks Handelsblatt for inviting me to speak at FIBE Berlin 2024. It was a pleasure sharing how bunq uses AI to make our user’s life easy. On that topic, exciting things are coming up… so be sure to stay tuned for #bunqUpdate25 👀

We made it! An incredible milestone: our first full year of profitability. Thank you all so much for making this happen. After all these years of hard work it’s very rewarding to see that we’ve earned your trust. For me personally this also means a lot - after supporting bunq financially for so many years I’m very proud (and frankly relieved) to see it’s turned into a healthy, sustainable and durable company. I couldn’t be any happier. Thanks again ❤️- to here and beyond 🌈!

Thanks so much for being with us at #bunqUpdate24 and for making it an unforgettable night at the beautiful DeLaMar Theater in Amsterdam! I’m thrilled about everything we launched, but one feature stands out. We unveiled something truly magical: our very own GenAI platform, Finn. Finn, your personal money assistant, is built by our amazing AI team, using the most powerful large language models. Ask Finn anything: “What’s my favorite restaurant in New York City?“, “What’s my average spend on groceries?“, “How much interest am I earning?” Finn will wow you. It’s exciting to see how years of AI innovation, coupled with a laser focus on our users, can make life so much easier. Check it out here: https://www.bunq.com/bu24