Edward Sleijffers

Sinds de opkomst van e-commerce moeten fysieke winkels steeds meer concurreren met webwinkels. Dit betekent niet dat fysieke winkels geen bestaansrecht meer hebben, maar wel dat hun rol verandert. Fysieke winkels worden steeds meer een plek waar het behalve om het kopen van artikelen draait om ervaring en beleving. De toekomst? Phygital commerce, waarbij digitale oplossingen voor de fysieke winkel ingezet worden om behoeften van klanten te vervullen en fricties in de klantbeleving weg te nemen.

De tijd dat je als retailer actief kon zijn op één enkele wijze door middel van een fysieke winkel is inmiddels verleden tijd. In plaats daarvan verplaatsen verkopen zich nog ieder jaar meer naar online en daar zijn de keuzemogelijkheden voor de verschillende kanalen een stuk groter.

Om online een eenheid te vormen met de verschillende kanalen kan een omnichannel transformatie noodzakelijk zijn. Het is belangrijk om de verschillende verkoopkanalen met elkaar te integreren en om drempels… Meer weergeven

De tijd dat je als retailer actief kon zijn op één enkele wijze door middel van een fysieke winkel is inmiddels verleden tijd. In plaats daarvan verplaatsen verkopen zich nog ieder jaar meer naar online en daar zijn de keuzemogelijkheden voor de verschillende kanalen een stuk groter.

Om online een eenheid te vormen met de verschillende kanalen kan een omnichannel transformatie noodzakelijk zijn. Het is belangrijk om de verschillende verkoopkanalen met elkaar te integreren en om drempels voor de klant weg te blijven halen, zodat de klanttevredenheid verder groeit.

De eerste stap is echter het bepalen van een goede strategie. Wat wil je bereiken en hoe ga je dat doen? Vervolgens kun je aan de slag met een actieplan. Wat zijn de stappen die jij met de organisatie gaat ondernemen om het doel te bewerkstelligen? Aan de hand van concrete acties kan de onderneming aan de slag. Het Omnichannel Maturity Framework kan hierbij helpen. Minder weergeven

Robottechnologie gaat de komende jaren voor veranderingen in de retail zorgen.

Dankzij ontwikkelingen op het gebied van artificial intelligence (AI), machine learning, speech- en voice-technologie, motorische en sensorische technologie en op het gebied van connectiviteit, zullen robots steeds beter in staat zijn om op autonome wijze taken voor de retailer te vervullen.

Denk hierbij aan voorraad beheren, de winkel schoonmaken, klanten verwelkomen, klanten informeren, klanten… Meer weergeven

Robottechnologie gaat de komende jaren voor veranderingen in de retail zorgen.

Dankzij ontwikkelingen op het gebied van artificial intelligence (AI), machine learning, speech- en voice-technologie, motorische en sensorische technologie en op het gebied van connectiviteit, zullen robots steeds beter in staat zijn om op autonome wijze taken voor de retailer te vervullen.

Denk hierbij aan voorraad beheren, de winkel schoonmaken, klanten verwelkomen, klanten informeren, klanten entertainen en aan winkelaankopen bezorgen. Veel retailers vragen zich af in hoeverre robots deze taken momenteel al vervullen en welke mogelijkheden ze hun bieden. Minder weergeven

Steeds meer merken stappen af van het traditionele model van distributeurs en resellers en verkopen rechtstreeks aan de consument. Dit noemen we 'direct-to-consumer'.

✔️ Wat zijn de voordelen en nadelen van D2C?
✔️ Welke retailers gingen je al voor?
✔️ En hoe pak je dit aan?

Ik onderbouw dit met (wetenschappelijk) onderzoek en publicaties uit gerenommeerde kranten en tijdschriften, inclusief links.

Betalen wordt steeds meer een integraal onderdeel van de customer journey.

De expertgroep Payments van ShoppingTomorrow gaat zich in deze editie verdiepen in wat de transitie van betalingen naar digitale transacties betekent voor de retailer. Hoe definieer je een digitale transactie en waar zit de meerwaarde van digitale transactiedata voor de retailer?

Denk hierbij aan data waarmee de retailer de shopping experience van haar klanten kan verbeteren, bijvoorbeeld door het… Meer weergeven

Betalen wordt steeds meer een integraal onderdeel van de customer journey.

De expertgroep Payments van ShoppingTomorrow gaat zich in deze editie verdiepen in wat de transitie van betalingen naar digitale transacties betekent voor de retailer. Hoe definieer je een digitale transactie en waar zit de meerwaarde van digitale transactiedata voor de retailer?

Denk hierbij aan data waarmee de retailer de shopping experience van haar klanten kan verbeteren, bijvoorbeeld door het aankoopproces te vergemakkelijken en relevante diensten en promoties aan te bieden.

Ook gaat de expertgroep onderzoeken onder welke voorwaarden deze data gebruikt kunnen worden en wat de invloed van relevante ontwikkelingen zal zijn in het betalingsverkeer (zoals PDS2 en GDPR).

Ten slotte kijken de experts naar de praktische mogelijkheden met betrekking tot het ontsluiten van deze meerwaarde. Minder weergeven

Final thesis to graduate from Erasmus University Rotterdam as Master of Science in Business Administration.