Klantenservice Federatie

Hoe stoer is dat? Nog niet ISO 18295 gecertificeerd, maar wel in een podcast komen vertellen over het begeleidingstraject van KSF, de onderliggende behoefte en het doen van een nulmeting aan de hand van de 144 eisen van de ISO 18295. YellowRock heeft meegedaan aan het verbeterstraject 'Samen naar Excellent Klantcontact' van KSF. Wat houdt dat traject in? Wat was de achterliggende behoefte binnen de organisatie om hier aan deel te nemen? En waarom doopten zij het zelfevaluatieformulier om tot ‘zelfpijnigingsformulier’? Josette Poels & Dave van der Loo gaan hierop in tijdens deze podcast: "Waar waren wij naar op zoek binnen YellowRock? Niet per definitie naar een certificaat! Standaardisatie en optimalisatie van onze werkprocessen. Kwaliteit moet je vastleggen in procedures en werkafspraken. Dat is fijn voor onze medewerkers en voor onze klanten en leveranciers". Luisteren: https://lnkd.in/dr8jhWjK -Introductiebijeenkomst ISO 18295- KSF organiseert voor een tweede keer in 2024 het verbetertraject ‘Samen naar Excellent Klantcontact’. Tijdens de introductiebijeenkomst op 13 september kom je meer te weten over de ISO 18295, het begeleidingstraject en ga je direct al actief aan de slag met de zelfevaluatie! Meer weten: https://lnkd.in/eufJtUKe Doelgroep: inhouse en facilitaire contactcenters #klantenservice #klantcontact #ISO18295 Naomi Verheij, Paul van Ladesteijn, Gerard Noordermeer, Omid Holterman

KSF-expertgroep WFM organiseert een tweeluik over de toekomst van WFM in relatie tot AI en technologie. Wat zijn de verwachtingen, waar liggen de uitdagingen en wat hebben professionals op het gebied van WFM nodig? Tijdens de werksessie op 24 september 2024 gaan we aan de slag om dit in kaart te brengen. De input van deze werksessie wordt door de KSF-expertgroep WFM gebruikt voor het maken van een trendrapport. Aanmelden: https://lnkd.in/eWkbqMSb Vervolg | Tijdens een inspiratiesessie in november 2024 worden de bevindingen en het trendrapport gepresenteerd én nodigen we sprekers uit op de twee meest genoemde onderwerpen.

En die prachtige werkplek is voor #KSF-leden ook te huur voor #heidagen, #managementmeetings of andere bijeenkomsten. Meer weten: https://lnkd.in/eG3e2use

De Hogeschool van Amsterdam zoekt casussen/uitdagingen uit de klantcontactbranche voor studenten van de Master Digital Driven Business (MSc). Studenten zullen gevraagd worden om advies te geven over hoe deze organisaties: - Nieuwe digitale technologieën kunnen gebruiken om producten, diensten, businessmodellen of processen te innoveren. - Implementatie en beheer van deze technologieën Kortom: je krijgt toegang tot nieuwe perspectieven en innovatieve ideeën van getalenteerde studenten. En potentiële oplossingen voor huidige zakelijke uitdagingen door middel van digitale innovatie. Heb je een praktijkcasus of wil je meer weten? Wees er snel bij. De casussen moeten deze maand aangeleverd worden. https://lnkd.in/eBY_zgnB

Waar moet het naar toe met het #klantcontactvak? Hoe heeft het vak van #klantcontactmedewerker zich de afgelopen tijd ontwikkeld? En waar moet het naar toe met het vak? Of hoeft er niets te veranderen? Dit stond centraal tijdens het 2e koetshuisgesprek dat KSF samen met Ziptone organiseerde. Onder leiding van Tom Jessen gingen Martijn Boevink (Van Lanschot Kempen en EVI van Lanschot), Ellen Verheijen (Randstad), Joep de Jong (5CA), Natasja Wientjes (DHL eCommerce Benelux) en Erik Vercouteren (Bol) in gesprek. Spoiler alert: dat het een vak is – en in veel gevallen ook intensief en vermoeiend – daar was iedereen het over eens. Ook een vakdiploma is geen halszaak. Het verloop is dat wel en oplossingen passeerden de revue. Maar behoefte aan grote veranderingen? Nee, misschien moeten we op sommige punten zelfs wel terugschakelen naar een paar jaar terug! Meer lezen? https://lnkd.in/eSgYNrEM Dank alle deelnemers en uiteraard Erik Bouwer voor de verslaglegging en Soraya Ebrahimi voor de foto's.

Excellent klantcontact is wat klantcontactcenters zouden moeten nastreven vindt KSF. Daarom organiseert KSF voor een tweede keer in 2024 verbetertraject ‘Samen naar Excellent Klantcontact’. Samen met experts (Naomi Verheij & Paul van Ladesteijn), ervaringsdeskundigen en deelnemende organisaties analyseren we alle facetten van je KCC aan de hand van de ISO-norm voor contactcenters, zodat je precies weet welke verbetermaatregelen je moet implementeren om tot excellent klantcontact te komen. Tijdens de introductiebijeenkomst op 13 september kom je meer te weten over de ISO 18295, het begeleidingstraject en maak je kennis met de andere deelnemers/ geïnteresseerden. En ga je direct al actief aan de slag met de zelfevaluatie! (Na de introductiebijeenkomst besluit je of je definitief deelneemt aan het verbetertraject). Programma ISO begeleidingstraject 13 sep | Introductiebijeenkomst 20 sep | Online-introductiebijeenkomst voor je directie of andere collega's 23 sep | Start e-learning 04 okt | Werksessie zelfevaluatie H4 & H7 18 okt | Werksessie zelfevaluatie H6 & H8 15 nov | Werksessie zelfevaluatie H5, H9 & deel 2 22 nov | Bijeenkomst 'auditproces' December | 1-op-1 consult ‘planning’ Eigen planning | Pre-audit (optioneel, niet kosteloos inbegrepen) Eigen planning | 1-op-1 consult ‘voortgang’ Kosten: gratis voor KSF-leden. Niet-leden betalen €2.395,- ex. btw. Ben jij bij de introductiebijeenkomst? Aanmelden: https://lnkd.in/eufJtUKe

Vandaag in samenwerking met Ziptone het KSF Koetshuisgesprek #2. Deze keer rond de vraag “Is klantcontact een vak?”. Met Natasja Wientjes, Joep de Jong, Erik Vercouteren, Ellen Verheijen en Martijn Boevink en weer onder leiding van Tom Jessen. De weergave van het gesprek komt binnenkort online.

De verhouding van de Nederlandse consument met chatbots is - zo blijkt telkens weer uit onderzoek - moeizaam. Dit terwijl juist nieuwe technologie de potentie heeft om klanten beter en sneller te ondersteunen. Tijdens de KSF Deepdive over chatbots van afgelopen maandag werd duidelijk dat je chatbot onderdeel moet zijn van een weldoordachte strategie rond merk, klant en klantcontact. Als een chatbot een doel op zichzelf wordt, dan is de kans dat de chatbot een succes wordt een stuk kleiner. Roel Masselink, directeur KSF, ging in gesprek met Doron Themans (Botcasters), Carla Verwijmeren (Y.digital & Nationale Voice Monitor) en Casper van den Broek (Studio Winegum) over #chatbots. Kijk het hele gesprek terug in de KSF Ledenomgeving: https://lnkd.in/erqtsmrU #klantcontact #klantenservice

Inschrijving geopend! KSF Inspiratiedag 2024, innovatie, fun & persoonlijk contact. Deze stranddag bestaat uit een inspirerende gastspreker, drie speeddaterondes en we sluiten af met een actieve, sociale activiteit om in ongedwongen sfeer verder met elkaar van gedachten te wisselen. Datum: 5 sept Tijd: 13.15-18.15 Locatie: Tussen Noordwijk en Zandvoort (Vrijstaat Nederzandt) Info & aanmelden: https://lnkd.in/eebEE_rg Tijdens de speeddates ga je in gesprek met: WEngage, Content Guru, Concentrix, Timing, Frontline Solutions, Calabrio, Inc., Save Your Customers, Qualtrics, Y.digital, Orion Intelligence, Omnidesk, Steam-connect | empowering conversations, Mobile Water, YoungCapital of QuandaGo. (Ps: er is nog plek voor vijf toeleveranciers https://lnkd.in/em22JUjM)

De opbouw is in volle gang! Vandaag om 15.30 gaat Roel Masselink, directeur KSF, aan tafel met Doron Themans (Botcasters), Carla Verwijmeren (Y.digital & Nationale Voice Monitor) en Casper van den Broek (Studio Winegum) om te praten over chatbottechnologie. Wil je er nog bij zijn? Aanmelden kan alleen nog via de KSF Ledenomgeving. Je kunt dan direct in de meeting: https://lnkd.in/eqnGSY42