Ingeniero de soporte

 Soporte Técnico

Requisitos:

        Escolaridad: Preferentemente con licenciatura terminada o truca en ciencias administrativas, ciencias de la computación, ingeniería en sistemas computacionales, o carrera afín.

·        Experiencia: 4 años en atención a usuarios como soporte técnico.

·        Disponibilidad de horario: Tiempo completo

·        Disponibilidad para viajar: Esporádico

·        Nivel de inglés: intermedio

·        Microsoft Office: Intermedio – Avanzado.

·        Buen Manejo de Excel.

·        Conocimientos técnicos: Microsoft Office 365 o superior, sistemas operativos Windows 10 o superior, MAC, VPN, Antivirus, Manejo AD, Correo (Office 365), soporte remoto, manejo de tickets (Remedy Jira, etc.), impresoras, Redes Básico, telefonía móvil. Con conocimientos en ITIL (Preferente certificado), cursos en seguridad de redes o sistemas de seguridad informática.

Algunas actividades:

•        Atención y servicio a usuarios (local y remoto). 

•        Seguimiento y documentación de tickets hasta su resolución en base a Niveles de Servicio.

•        Seguimiento en el inventario y responsivas digitalizadas y actualizadas.

•        Administra cuentas de usuario (AD).

•        Configura permisos y Accesos de credenciales en el servidor (HIRSCH).

•        Instala y prueba software corporativo.

•        Configura hardware y software del personal de la compañía.

•        Revisión de activos de la empresa y su buen uso (revisionesperiódicas).                                                                                                                                                                         

   •        Genera y mejora manuales y procedimientos técnicos. 

•Revisa que todas las computadoras cumplan con los estándares de TI (antivirus, encriptado, permisos de Admón., etc.) para auditorias periódicas.

•        Mantenimiento preventivo y correctivo de todos los dispositivos de cómputo.

•        Backup de información de usuarios y gestión de garantías de equipo (DELL).

•        Configuración de correo electrónico.

•        Administración y envío de refacciones para sitio, así como su seguimiento.

•        Mantiene inventario de equipo en bodega.

•        Mantiene relación con proveedores y se encarga que su proceso de facturación vaya al día.

•        Brindar apoyo y atención a otras empresas del grupo en temas de tecnología de información en otros países en los que se tiene presencia.

•        Seguimiento de excedentes en telefonía móvil.                                                                             

·        Realizar otras funciones según sea necesario.

Se ofrece salario $18,000 a $20,000 mensuales brutos paquete de prestaciones supeiores.