Especialista en Customer Experience con conocimiento en NPS

Especialista En Customer Experience Con Conocimientos En (NPS)

Objetivo de la posición:

Buscamos un Especialista en Customer Experience apasionado y orientado a resultados, con experiencia comprobada en la gestión de la experiencia del cliente y un profundo conocimiento de (NPS). El o La candidato(a) ideal será responsable de medir, analizar y mejorar continuamente la satisfacción del cliente a través de estrategias centradas en el NPS, asegurando así la lealtad del cliente y el crecimiento del negocio.

Actividades:

• Desarrollar e implementar estrategias efectivas para medir y mejorar el NPS en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Recopilar, analizar y presentar datos relacionados para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
• Colaborar estrechamente con equipos interfuncionales para implementar cambios y mejoras basados en los hallazgos.
• Capacitar al personal en todos los niveles para fomentar una cultura centrada en el cliente y la mejora continua.
• Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento y proponer recomendaciones para optimizar la experiencia del cliente.
• Gestionar iniciativas específicas orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad de la marca.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la gestión de la experiencia del cliente y el uso efectivo del NPS.
  
  

Requisitos:

Licenciatura en Informática, Administración de empresas, Marketing y/o afín.

Experiencia mínima de 3 años en roles de ciberseguridad, con la experiencia del cliente.

Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos para tomar decisiones informadas.

Certificación en gestión de experiencia del cliente o en metodologías relacionadas con NPS (opcional, pero preferido)

Prestaciones y beneficios:

• Sueldo mensual: 100% nominal
• Contratación directa por la empresa
• Seguro de Gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Seguro dental y visual
• Apoyo en cursos y certificaciones
• Programa de beneficios y descuentos
• Clases de inglés
• Jornada Laboral: * lunes a viernes
• Modalidad de trabajo: 70% HO 30% presencial
  
  

En Cybolt, valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal.

Queremos asegurarnos de que cada proceso de selección sea justo, transparente y accesible para todos los candidatos. Por lo tanto, queremos enfatizar que en ningún momento durante nuestros procesos de contratación se solicitará dinero a los candidatos