Los términos retargeting y remarketing son dos nombres que suenan habitualmente entre aquellas personas que se dedican al marketing digital, concretamente aquellos enfocados en estrategias de pago por clic (PPC). Aunque ambos conceptos tienen similitudes y, en esencia, buscan alcanzar a los usuarios que ya han mostrado interés en un producto o servicio, existen diferencias clave que los distinguen.
En este blog, ahondaremos en las definiciones, objetivos y ejemplos de cada estrategia, para luego detallar las diferencias entre retargeting y remarketing. Finalmente, analizaremos los beneficios e inconvenientes de ambas prácticas para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Qué es retargeting? Objetivos y ejemplos
El retargeting, también conocido como marketing basado en cookies, utiliza cookies para mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado tu sitio web o aplicación. Estas cookies permiten rastrear el comportamiento del usuario en diferentes sitios web y mostrarles anuncios relevantes relacionados con los productos o servicios que han visto o en los que han mostrado interés.
Objetivos del retargeting
- Aumentar las conversiones: Al mostrar anuncios relevantes a usuarios que ya han demostrado interés en tu marca, es más probable que completen una compra o realicen una acción deseada.
- Mejorar el reconocimiento de marca: La exposición repetida a tu marca a través de anuncios retargeting puede aumentar el reconocimiento y la familiaridad con tu marca.
- Optimizar el gasto publicitario: El retargeting te permite enfocar tus anuncios en usuarios que tienen más probabilidades de convertir, lo que te ayuda a optimizar tu presupuesto publicitario.
- Recuperar carritos abandonados: Muchas veces, los usuarios añaden productos al carrito pero no completan la compra. El retargeting puede recordarles esos productos y motivarlos a finalizar la transacción.
- Aumentar la relevancia de los anuncios: Al personalizar los anuncios basados en el comportamiento previo del usuario, se aumenta la relevancia y, por ende, la efectividad de la publicidad.
Para poder entender bien cómo funciona el retargeting lo mejor es verlo con ejemplos, como los que indicamos a continuación.
- Un usuario visita tu sitio web y ve una página de producto específica. Luego, cuando navega por otros sitios web, ve anuncios de ese mismo producto.
- Un usuario agrega un producto a su carrito de compras pero no completa la compra. Luego, recibe un correo electrónico recordatorio con un código de descuento para finalizar la compra.
- Un usuario se suscribe a tu lista de correo electrónico pero no ha realizado ninguna compra. Luego, recibe correos electrónicos con ofertas personalizadas basadas en su historial de navegación.
¿Qué es el remarketing? ¿Cuáles son sus objetivos?
El remarketing, también conocido como marketing basado en listas, se enfoca en enviar comunicaciones personalizadas a través de correo electrónico, SMS o notificaciones push a usuarios que ya han proporcionado sus datos de contacto, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Dentro de los objetivos del remarketing nos encontramos los siguientes:
- Fomentar la fidelización de clientes: El remarketing te permite mantenerte en contacto con tus clientes existentes y ofrecerles ofertas especiales, contenido personalizado o recordatorios para que regresen a tu tienda.
- Recuperar carritos abandonados: Puedes enviar correos electrónicos de seguimiento a los usuarios que han agregado productos a su carrito de compras pero no han completado la compra.
- Promocionar nuevos productos o servicios: Puedes informar a tus clientes existentes sobre nuevos productos o servicios que podrían ser de su interés.
- Aumentar las ventas repetidas: Incentivar a los clientes actuales a realizar compras adicionales a través de ofertas exclusivas, descuentos y promociones.
Estos ejemplos que comentamos a continuación nos ayudarán a entender mejor cómo funciona el remarketing.
- Un usuario se suscribe a tu lista de correo electrónico y recibe un correo electrónico de bienvenida con un descuento en su primera compra.
- Un cliente que ha realizado una compra anterior recibe un correo electrónico con ofertas personalizadas en productos relacionados con su compra anterior.
- Un usuario abandona su carrito de compras y recibe un correo electrónico recordatorio con un código de descuento para finalizar la compra.
Diferencias entre retargeting y remarketing
| Característica | Retargeting | Remarketing |
| Enfoque | Basado en cookies | Basado en listas |
| Canales de comunicación | Anuncios en línea | Correo electrónico, SMS, notificaciones push |
| Datos utilizados | Historial de navegación | Datos de contacto proporcionados por el usuario |
| Objetivo principal | Aumentar las conversiones | Fomentar la fidelización de clientes |
| Momento de uso | En cualquier momento del proceso de compra | Después de que el usuario ha interactuado con tu marca |
| Ejemplos | Anuncios de productos vistos anteriormente, correos electrónicos de carritos abandonados | Correos electrónicos de bienvenida, ofertas personalizadas, recordatorios de compra |
Beneficios e inconvenientes de ambas prácticas
Beneficios del retargeting
Los beneficios del retargeting abarcan varios aspectos. En primer lugar, aumenta el reconocimiento de marca. El retargeting expone tu marca a usuarios que ya están familiarizados con ella, lo que aumenta la probabilidad de que te recuerden y consideren en el futuro. También mejora las tasas de conversión.
Al mostrar anuncios relevantes a usuarios que han mostrado interés en tu producto o servicio, puedes aumentar las posibilidades de que realicen una compra. Otro beneficio a destacar es que optimiza el gasto en publicidad. El retargeting te permite enfocarte en usuarios que tienen más probabilidades de convertir, lo que te ayuda a aprovechar al máximo tu presupuesto publicitario.
Por último, otro beneficio a destacar está relacionado con la recuperación de carritos abandonados. El retargeting puede ser muy efectivo para recordar a los usuarios sobre productos que han dejado en su carrito y de esta forma muchas veces se logra conseguir la compra final.
Inconvenientes del retargeting
Al igual que beneficios, con este tipo de campañas también podemos encontrar algunos inconvenientes. Uno de ellos está relacionado con la privacidad del usuario. Y es que esta estrategia puede ser percibida como intrusiva.
Algunos usuarios pueden encontrar molesto que los sigan anuncios por Internet. Es importante ser respetuoso con la privacidad de los usuarios y utilizar el retargeting de manera ética.
Por otra parte, el coste de este tipo de campaña. Las campañas de retargeting pueden tener un precio elevado, especialmente si se enfocan en segmentos amplios de usuarios. Además es menos efectivo para nuevos visitantes. El retargeting no funciona para usuarios que nunca antes han visitado tu sitio web.
Por último la saturación que pueda sentir el usuario por los anuncios. Los usuarios pueden sentirse abrumados o molestos si ven los mismos anuncios de forma repetida, lo cual puede jugar en contra de nuestra estrategia.
Beneficios del remarketing
El remarketing también tiene beneficios, como por ejemplo la personalización, ya que hay mayor control sobre el mensaje. Es decir, los mensajes pueden ser altamente personalizados basados en el historial y las preferencias del cliente.
Otro beneficio se relaciona con la fidelización de clientes. El remarketing es una excelente manera de mantenerte en contacto con clientes existentes y fomentar la lealtad hacia tu marca.
Por último, el beneficio que lo destaca en comparación con el retargeting es el coste y la facilidad para medir resultados. Las campañas de remarketing por correo electrónico suelen ser más económicas que las campañas de retargeting basadas en anuncios y puedes rastrear fácilmente las tasas de apertura, clics y conversiones de tus campañas de remarketing para medir su éxito
Inconvenientes del remarketing
En cuanto a las desventajas del remarketing encontramos la dependencia que tiene esta estrategia de los datos de contacto. Para realizar remarketing, debes tener la información de contacto de los usuarios, lo que significa que debes haberla recopilado previamente a través de formularios de registro, compras o concursos.
Por otra parte, la posibilidad de ser percibido como spam, ya que existe el riesgo de que los correos electrónicos de remarketing sean percibidos como spam por el usuario si no se gestionan adecuadamente.
Y por último podríamos decir que otro inconveniente es que el alcance es menor debido a que solo llega a usuarios que han proporcionado su información de contacto, lo que puede limitar su alcance. El remarketing puede tener un alcance limitado en comparación con el retargeting, que puede seguir a los usuarios a través de múltiples plataformas.
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¿Qué estrategia es mejor para tu negocio?
La mejor estrategia para tu negocio dependerá de tus objetivos específicos, recursos y audiencia. Si deseas aumentar el reconocimiento de marca y la conversión entre usuarios que ya han visitado tu sitio web, el retargeting es una buena opción. Si deseas fomentar la fidelización y mantenerte en contacto con clientes existentes, el remarketing es una mejor opción.
En Moderna Digital contamos con un equipo de profesionales que te aconsejarán sobre qué estrategia es más adecuada para tu negocio, contacta con nosotros y súmate a la modernización.
