Rappi S.A.S., identificada con NIT 900.843.898-9, con dirección de notificaciones en la Calle 71a #14-36 en la ciudad de Bogotá D.C., y correo electrónico de notificaciones judiciales notificacionesrappi@rappi.com (en adelante “Rappi”), es una empresa de tecnología que opera y administra la Plataforma Rappi, una plataforma virtual que funciona como portal de contacto, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web.
A través de la Plataforma Rappi, los Aliados Comerciales exhiben, ofrecen y comercializan sus productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores, y los Repartidores Independientes realizan de manera voluntaria la gestión de entrega de dichos productos. En este sentido, Rappi no comercializa ningún tipo de producto a través de la Plataforma Rappi ni presta servicios de logística o entrega a los Usuarios/Consumidores. Esto conforme a lo establecido en el numeral 18) del artículo 5 y el artículo 43 de la Ley 1480 y en la “GUÍA PARA LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO” expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Sin perjuicio de lo anterior, en aras de brindar claridad a los Usuarios/Consumidores sobre el derecho de retracto y la garantía de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma Rappi, Rappi le da a conocer a los Usuarios/Consumidores la siguiente información relevante:
DERECHO DE RETRACTO
¿Qué es el derecho de retracto?
Es el derecho que tienen los Usuarios/Consumidores de retractarse de la compra de bienes o servicios.
¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra realizada a través de la Plataforma Rappi?
- Rappi no es quien comercializa los productos exhibidos y ofrecidos a través de la Plataforma Rappi.
- Los productos que se exhiben y ofrecen a través de la Plataforma Rappi son comercializados por los productores y/o proveedores de dichos productos (Aliados Comerciales).
- Para ejercer el derecho de retracto de un producto adquirido a través de la Plataforma Rappi, el Usuario/Consumidor deberá devolver el producto al Aliado Comercial en las mismas condiciones en que lo recibió.
- En dicho caso, el Usuario/Consumidor podrá contactar al Aliado Comercial respectivo, acercarse directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial, o enviar los productos a éste, asumiendo los costos de envío y/o transporte.
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
- En el caso en el que el derecho de retracto sea procedente, el Aliado Comercial realizará la devolución del dinero al Usuario/Consumidor, sin que se realicen descuentos o retenciones de ningún tipo.
¿A qué productos aplica el derecho de retracto?
Este derecho aplica a todos los productos exhibidos por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma Rappi que no se encuentren en las siguientes categorías:
- Prendas de vestir con algún tipo de arreglo
- Ropa interior
- Productos de belleza
- Cuidado personal
- Relojes
- Colchones
- Videojuegos
- Productos armables fuera de su empaque original
- Frutas
- Verduras
- Flores
- Cualquier tipo de producto perecedero o de restaurantes
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
¿Qué es la garantía?
La garantía es la obligación que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al Usuario/Consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.
¿Qué es el término de la garantía?
Es el periodo durante el cual los productores y proveedores o expendedores están obligados a responder por la condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del bien o servicio.
El término de la garantía de un bien o servicio corresponde al que indique la ley o la autoridad competente para dicho bien o servicio.
En caso de que la ley o la autoridad competente no establezca un término para la garantía correspondiente, el término corresponderá al informado por el productor o expendedor del bien o servicio. Ante el silencio del productor o expendedor, el término de garantía para productos nuevos es de un año.
¿Qué incluye la garantía de un producto?
- La reparación gratuita del producto, su transporte de ser necesario y el suministro oportuno de repuestos.
- Recibir las instrucciones para la instalación, mantenimiento y uso de acuerdo con su naturaleza.
- Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento y uso de acuerdo con su naturaleza.
- La entrega material del producto y cuando corresponda, el registro correspondiente, de manera oportuna.
- Contar con disponibilidad de repuestos, partes e insumos y mano de obra capacitada, aún después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente y a falta de este, el anunciado por el productor.
¿Quién debe responder por la garantía de los bienes y servicios?
Los Aliados Comerciales, en su calidad de productores y/o expendedores de los productos o servicios exhibidos en la Plataforma Rappi están obligados a responder solidaria y directamente ante los Usuarios/Consumidores por la efectividad de la garantía.
¿Qué debo tener en cuenta para solicitar la garantía de un producto o servicio adquirido a través de la Plataforma Rappi?
- Rappi no es quien produce, comercializa o expende los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados a través de la Plataforma Rappi.
- Los productos que se exhiben y ofrecen a través de la Plataforma Rappi son comercializados por los Aliados Comerciales.
- Para solicitar la garantía de un producto adquirido a un Aliado Comercial a través de la Plataforma Rappi, el Usuario/Consumidor deberá acercarse directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial que le vendió el producto.
- El Aliado Comercial que vendió el producto será única y exclusivamente quien resolverá la solicitud del Usuario/Consumidor con relación a la garantía. Se aclara que Rappi no es quien tramita, gestiona o aprueba la garantía legal de los productos exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales.
- En el caso en el que sea procedente la garantía, el Aliado Comercial que comercializó el producto realizará el cambio del producto o la devolución del dinero al Usuario/Consumidor, sin que se realicen descuentos o retenciones de ningún tipo.