カスタマーサービスにおけるリーダーシップ
講師: Brad Cleveland
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所要時間: 1時間12分
スキルレベル: 上級
リリース日: 2023/11/20
コース詳細
カスタマーサービスにおけるリーダーシップの重要性は一層高まっています。急速に進化する顧客の期待や新たなサービスチャネル、サービス提供の多面性などはカスタマーサービスチームが直面している課題の一部にすぎません。リーダーは一般的なリーダーシップの原則に加えて、カスタマーサービス固有の特質も理解する必要があります。このコースではカスタマーサービスチームを率いるリーダーを対象に、組織のカスタマーサービスを強化して、サービスによって組織を成功に導く手法について解説します。顧客アドボカシーが果たす重要な役割や、サービスの一貫性と強みを向上させる指標の確立方法、効果的なカスタマーサービス戦略を立てるプロセスなどを説明します。
獲得できるスキル
シェア可能な修了証をLinkedInのプロフィールに掲載できます
学習内容をシェアして、コースで得た知識をアピールする修了証を掲載し、希望する業界で注目を集めるプロフェッショナルになりましょう。
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講師紹介
受講者のレビュー
目次
このコースに含まれるもの:
- 学習中の実践練習 1件のエクササイズファイル
- 学習内容の確認 4問のクイズ
- 移動中でも学べる タブレットや携帯電話からのアクセス
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