Post di Transcom Italia

🤖 💏 AI generativa e servizio clienti vanno a braccetto. Soddisfare le aspettative dei clienti rimane sempre la sfida più grande per un’azienda, ma se si sceglie l’AI come alleata, il percorso è certamente più semplice e noi di Transcom lo sappiamo bene, con all'attivo oltre 3000 digital deployments e più di 40 soluzioni AI lanciate negli ultimi mesi. Anche di questo si è parlato poco fa nel primo evento internazionale organizzato dagli Osservatori Digital Innovation della POLIMI Graduate School of Management di cui Transcom è partner. Interessante momento di condivisione sugli intrecci fra potere dei dati, human touch e trasformazione omnicanale. #ocx #genai #data

Transcom rappresenta il primo sbocco lavorativo per moltissimi #giovani, che siano studenti in cerca di un lavoro part-time oppure alla prima esperienza. Per questo come azienda abbiamo una grande responsabilità nella loro formazione e inserimento. Dai programmi di onboarding, alla nostra esclusiva piattaforma di e-learning in grado di erogare ovunque e in qualsiasi momento oltre 1500 corsi, ai programmi di #reskilling e avvicinamento all’#AI. Oggi in occasione della #GiornataMondialeDelleCompetenzeGiovanili siamo felici di incoraggiare la crescita e il potenziale dei talenti di tutto il mondo che iniziano il proprio percorso lavorativo in Transcom! #wearelifelonglearners #cx

🚀 Grazie alla nostra Chiara Fracasso per l’interessante intervento oggi in occasione dell’incontro organizzato da Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence su "CX e cambiamenti in atto". Chiara ha portato il tema della servitizzazione dei prodotti  e i relativi impatti di questo trend sul customer care. Dalle considerazioni sulle soluzioni IOT per la gestione dell'assistenza tecnica degli elettrodomestici ai nuovi canali di vendita per il mercato automotive. #cx #genAI #customerservice #customercare Per vedere la registrazione completa 👇

🎓 Si è concluso lo Young Club CMMC 2024, programma formativo ideato dal Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence per le giovani leve delle aziende associate che quest’anno ha scelto come terreno di gioco: "AI generativa applicata al Customer Management”. 👑 Complimenti alla nostra Blessie Quezada che insieme al team “AI & Persone” si è aggiudicata il riconoscimento oro! Il gruppo si è distinto per aver affrontato il tema dell’AI al centro delle esigenze del capitale umano: dalle paure all’azione attraverso ingaggio strutturato e continuativo per la creazione di un nuovo mindset. Grazie come sempre a Mario Massone per l'ottima organizzazione. Sul sito del Club tutti i dettagli 👇

🤖 Le enormi potenzialità della #generativeAI rappresentano un vero game changer per la #customerexperience. In Transcom ce ne siamo accorti da tempo, abbiamo stretto partnership con player tecnologici importanti, stiamo rivoluzionando la nostra offerta, ma non solo. L’AI sta permeando ogni aspetto del lavoro quotidiano e dobbiamo farci trovare preparati. 👨🎓 Ecco che i colleghi del Bid Management team Angelo Franzese e Andrea Marino hanno avuto l’opportunità di seguire il Master “Intelligenza Artificiale, Management e Comunicazione” organizzato dal Sole 24 ORE Formazione. Sentiamo le loro preziose impressioni 👇 “E' stata un'esperienza forgiante, conoscitiva, finanche ludica. Importante per accrescere la familiarità con i più diffusi tool di Generative AI, per riconoscere i limiti e dedurre che l'uomo conserva ancora una parte centrale del tutto” - commenta Angelo Franzese. “Elaborare prompt, lavorare su simulazioni di progetti reali e collaborare con esperti del settore mi ha permesso di acquisire competenze pratiche e teoriche, toccando con mano le potenzialità dei vari strumenti. È stato davvero coinvolgente e stimolante.” - ci racconta Andrea Marino. 🤴 Complimenti ragazzi per questo importante traguardo (il primo di molti altri)! #wearelifelonglearners

📅 SAVE THE DATE - 5 luglio ore 12 Da non perdere l'appuntamento del Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence con la nostra Chiara Fracasso che interverrà sul tema della servitizzazione dei prodotti affrontando alcune considerazioni sulle soluzioni IOT per la gestione dell'assistenza tecnica degli elettrodomestici e per il mercato automotive. 👇 Per maggiori info e per registrarvi all'incontro date un'occhiata al link 👇

🌟 Le collaborazioni con i clienti, quelle belle ;) Grazie ad ho. Mobile per la fiducia e per questa dimostrazione di stima! Complimenti a tutti i colleghi della sede di #Rende per l'incredibile lavoro che svolgono ogni giorno 🥂

Quando il sole raggiunge il suo culmine, le giornate si allungano, le notti si fanno miti e tutto in natura germoglia è tempo di #Midsommar! Siamo felici di aver assaporato la cultura e le tradizioni svedesi ieri sera grazie all’invito della Camera di Commercio Italo-Svedese Assosvezia. Accompagnati dalla perfetta atmosfera estiva, le ghirlande di fiori intrecciate, i balli intorno al majstång, abbiamo potuto transcorre una serata di chiacchiere, condivisione con le molte interessanti realtà presenti, il tutto all’insegna della svedesità! Debora Mendola, Luca Macca, Chiara Fracasso, Marzia Lucia Ongaretti

Torniamo dal #CXO2024 - che ci ha visti partecipare in qualità di Sponsor - con una grande carica ed energia! Abbiamo ascolato le riflessioni sul futuro della professione del CXO - nostro inerlocutore chiave - analizzando le priorità, le competenze e le possibili evoluzioni nei prossimi due anni, con un focus particolare sull’integrazione di #Data e #GenerativeAI. E sempre in tema di innovazione abbiamo approfondito l’impatto degli assistenti virtuali e delle nuove tecnologie sull’engagement dei clienti, mostrando come la Generative AI stia trasformando il supporto e l’interazione. Grazie a IKN Italy per l’ottima organizzazione! Chiara Fracasso, Michele De Meo, Anelia Trifu