Responsabile servizi

Descrizione generale del ruolo:

Il Service Leader/Responsabile servizi, a diretto riporto del Region Manager Toscana, è responsabile della manutenzione degli impianti assegnati nel territorio di competenza (Siena/Arezzo/Grosseto) - gestendo i tecnici manutentori al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati – e della gestione dei Clienti acquisiti sul territorio.

Gestione della manutenzione, attività principali:

• Organizzare e supervisionare l’attività dei tecnici manutentori, pianificando i giri di manutenzione, i carichi di lavoro e la formazione;
• Supervisionare e dare riscontro ai tecnici sul lavoro effettuato;
• Condurre ispezioni periodiche assicurando l’esecuzione delle manutenzioni secondo gli standard e verificando la soddisfazione dei clienti;
• Gestire, in collaborazione con i tecnici, la risoluzione dei problemi sugli impianti;
• Assicurare il corretto svolgimento delle attività di Riparazioni e piccole modernizzazioni nel rispetto dei costi stimati;
• Assicurare la conformità con le procedure Sicurezza e il corretto utilizzo dei DPI da parte dei tecnici

Gestione dei Clienti, attività principali:

• Gestire i Clienti che hanno gli impianti in manutenzione Schindler assicurandone la soddisfazione;
• Gestire l'offerta di contratti di manutenzione, inclusi i servizi digitali;
• Gestire l'offerta di riparazioni sugli impianti in manutenzione;
• Gestire le offerte di modernizzazioni sugli impianti in manutenzione;
• Recuperare i crediti;
• Gestire e verificare le azioni in risposta ai reclami dei clienti;
• Utilizzare i tool aziendali per la propria attività – CRM e Sap –;
• Ampliare il numero di clienti in portfolio acquisendo nuovi impianti in manutenzione.

I requisiti:

• Diploma o laurea triennale;
• 2-3 anni di esperienza come tecnico commerciale in aziende strutturate;
• Buona conoscenza dei pacchetti informativi;
• Preferibile la provenienza dal settore ascensoristico o settore affine;
• Capacità di organizzazione e time management;
• Capacità di analisi;
• Orientamento al risultato;
• Orientamento al cliente;
• Empatia;
• Comunicazione efficace;
• Team working;
• Energia.