Netflix'e Katılın

NW-2-5 Netflix Hata Kodu

Netflix'i açmaya çalıştığınızda televizyonunuzda veya televizyon yayın cihazınızda şu mesajı görebilirsiniz:

Netflix bir hatayla karşılaştı. [X] saniye içinde yeniden deneniyor.
Hata Kodu: NW-2-5

NW-2-5 hata kodu, cihazınızın Netflix'e bağlanmasının çok uzun sürdüğü anlamına gelir. Bu hata genellikle cihazınızda veya ev ağınızda bir bağlantı sorunu olduğuna işaret eder.

Sorunu gidermek için aşağıdaki adımları uygulayın. Bu adımları uyguladıktan sonra sorun çözülmezse internet servis sağlayıcınız (İSS) ile iletişime geçmeniz gerekir.

1. İnternet bağlantınızı kontrol edin

Cihazınızın bağlantısını test etmek için şu seçenekleri deneyin:

  • Hata ekranında Daha Fazla Ayrıntı > Ağınızı kontrol edin öğesini seçin. Ekranın herhangi bir yerinde kırmızı bir X simgesi görüyorsanız cihazınız muhtemelen internete bağlı değildir.

  • İnternete gereksinim duyan başka bir uygulamayı deneyin veya ayarlar menüsüne giderek varsa bir ağ testi gerçekleştirin. Diğer uygulamalar da çalışmıyorsa veya ağ testi başarısız olursa cihazınız muhtemelen internete bağlı değildir.

Cihazınız internete bağlı olduğu hâlde hatayla karşılaşmaya devam ediyorsanız soruna ağ türünüzün neden olup olmadığını kontrol etmek için aşağıdaki bilgileri okuyun.

  • Oteller veya apartman kompleksleri gibi yerlerde bulunan herkese açık veya paylaşımlı Wi-Fi ağları, aynı anda çok fazla kişi tarafından kullanılıyor olabilir veya bu ağlarda Netflix gibi video yayın hizmetleri engellenmiş olabilir. Yardım için ağ sahibi veya yöneticisiyle iletişime geçmeyi deneyin.

  • Bazı hücresel bağlantılar ve uydu veya mobil kablosuz erişim noktası bağlantıları, kesintisiz bir izleme deneyimi sağlayamayacak kadar yavaş olabilir. İSS'nizle iletişime geçerek ağınızın video izlemeyi destekleyip desteklemediğini sorun.

Not:
İnternete bağlanma veya bağlantı sorununu çözme adımları genellikle her cihaz ve ev ağı için farklı olduğundan Netflix Müşteri Hizmetleri, adımları cihazınızda uygulama konusunda size yardımcı olamaz.

2. Cihazınızı yeniden başlatın

Cihazınızı yeniden başlatmak, Netflix'in tekrar başlamasını sağlayarak sık rastlanan hata ve sorunları çözmeye yardımcı olabilir.

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. En az 15 saniye bekleyin. Kablo TV kutusu kullanıyorsanız 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve ardından Netflix'i tekrar deneyin.

3. Ev ağınızı yeniden başlatın

Ağ kutunuzun yeniden başlatılması; cihazınızın yeni bir bağlantı talep etmesini, eski verilerin temizlenmesini ve sık karşılaşılan bağlantı sorunlarının çözülmesini sağlar.

  1. Cihazınızı kapatın, ardından modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.

  2. 30 saniye geçtikten sonra modeminizi ve yönlendiricinizi prize tekrar takın.

  3. 1 dakika bekledikten sonra cihazınızı açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Not:
Bazı cihazların, modemlerin ve yönlendiricilerin internete yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

4. Wi-Fi yönlendiricinizi başka yere taşıyın

Yönlendiricinizi başka yere taşımak çok zor veya imkânsızsa ya da cihazınız ethernet kablosu kullanarak bağlantı kuruyorsa bu adımı atlamanız gerekir.

Cihazınız yönlendiricinizden güçlü bir Wi-Fi sinyali almıyorsa bağlantınız yeterince istikrarlı değildir ve bu durum sorunlara yol açabilir.

Aşağıda Wi-Fi sinyalinin gücünü artırmak için bazı yöntemleri bulabilirsiniz:

  • Yönlendiricinizi cihazınıza daha yakın veya evinizde daha merkezî bir konuma taşıyın.

  • Yönlendiricinizi yerden kaldırarak masa veya kitap rafı gibi yüksek bir yüzeye taşıyın.

  • Yönlendiricinizi diğer kablosuz cihazlardan ve buzdolabı veya mikrodalga gibi metal ev aletlerinden uzağa taşıyın.

  • Cihazınızın bulunduğu odaya bir sinyal güçlendirici yerleştirin.

  • İSS'nize yönlendiricinizin yerleşik yazılımını güncelleyip güncelleyemeyeceklerini veya yönlendiricinizi daha yeni bir modelle değiştirip değiştiremeyeceklerini sorun.

5. DNS'i otomatik olacak şekilde ayarlayın (Sadece PlayStation/Xbox için)

Bu adımlar, PlayStation ve Xbox oyun konsollarına yöneliktir. Farklı bir cihaz kullanıyorsanız bu adımları atlayın.

DNS ayarlarınız yanlışsa cihazınız Netflix sunucularını bulamayabilir. Bu durum, ağ zaman aşımı hatalarına neden olabilir.

DNS ayarlarınızı değiştirmek için konsolunuzla ilgili adımları uygulayın:

PlayStation 4/5

  1. Ana menüye gidin ve ardından Ayarlar öğesini seçin.

  2. Ağ > İnternet Bağlantısını Ayarla öğesini seçin.

  3. Kullandığınız bağlantı türünü seçin:

    • Wi-Fi Kullan seçeneği için Özel öğesini ve ardından Wi‑Fi ağınızı seçin.

    • LAN Kablosu Kullan seçeneği için Özel > Çalışma modu öğesini seçin.

  4. Sonraki ayarlar için şu seçenekleri seçin:

    • IP Adresi Ayarları > Otomatik

    • DHCP Ana Bilgisayar Adı > Belirleme

    • DNS Ayarları > Otomatik

    • Proxy Sunucusu > Kullanma

    • MTU Ayarları > Otomatik

  5. Test Connection (Bağlantıyı Test Et) öğesini seçin.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

PlayStation 3

  1. Ana ekrandan Ayarlar öğesini seçin.

  2. Ağ Ayarları > İnternet Bağlantısı Ayarları > Tamam öğesini seçin.

  3. Özel seçeneğini seçin.

  4. Kullandığınız bağlantı türünü seçin:

    • Kablosuz için şu seçenekleri seçin:

      • WLAN bölümünde Manuel Gir öğesini seçin.

      • IP Adresi Ayarı öğesini seçin.

    • Kablolu Bağlantı kullanıyorsanız Çalışma modu için Otomatik Algıla öğesini seçin.

  5. Sonraki ayarlar için şu seçenekleri seçin:

    • IP Adresi Ayarı > Otomatik

    • DHCP Ana Bilgisayar Adı > Belirleme

    • DNS Ayarı > Otomatik

    • Proxy Sunucusu > Kullanma

    • MTU > Otomatik

    • UPnP > Etkinleştir

  6. Ayarlarınızı kaydetmek için X düğmesine basın.

  7. Test Connection (Bağlantıyı Test Et) öğesini seçin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Xbox One/Series

Xbox cihazınızın DNS ayarlarını kontrol edin

  1. Xbox düğmesine basarak Kılavuzu açın.

  2. Profil ve sistem menüsünden Ayarlar öğesini seçin.

  3. Genel > Ağ Ayarları > Gelişmiş Ayarlar > DNS Ayarları öğesini seçin.

  4. Otomatik öğesini seçin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Xbox 360

  1. Kumandanızdaki Guide düğmesine basın.

  2. Ayarlar bölümüne gidin ve Sistem Ayarları öğesini seçin.

  3. Ağ Ayarları öğesini se��in.

  4. Ağınızı seçin ve Ağı Yapılandır öğesini seçin.

  5. DNS Ayarları öğesini ve ardından Otomatik seçeneğini seçin.

  6. Xbox konsolunuzu kapatın ve geri açın.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Bu adımlar işe yaramazsa DNS sorunuyla ilgili olarak İSS'nizle iletişime geçin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

Bu sorun genelde, cihazınızın bağlandığı etki alanı sistemi (DNS) ile ilgili bir problem olduğunda oluşur. DNS sorununu düzeltmeyle ilgili yardım için internet servis sağlayıcınız (ISS) ile iletişime geçmeniz gerekir.

ISS'nizle görüşürken aşağıdakileri yapmalarını isteyin:

  • Cihazınızın aşağıdaki Netflix adreslerine bağlanabiliyor olduğundan emin olunması:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Modeminizdeki veya yönlendiricinizdeki, cihazınızdaki DNS sorunlarını veya DNS sunucularıyla ilgili sorunların kontrol edilmesi.

  • Sorunu çözüp çözmediğini kontrol etmek için farklı bir DNS sunucusu kullanmayı deneyin.

İSS'nizle görüşmeyi sonlandırmadan önce sorunun çözüldüğünden emin olmak için tekrar Netflix'i kullanmayı denemenizi öneriyoruz.

6. İSS'niz ile iletişime geçin

Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.

İSS'nizin yapabilecekleri:

  • Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.

  • Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.

  • Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.

İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:

  • Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.

  • Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.

İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:

  • Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.

  • Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.

İlişkili Makaleler

İlişkili Makaleler

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Bize Ulaşın