NetflixエラーNW-2-5
Netflixを開こうとすると、お使いのTVまたはストリーミングデバイスに以下のメッセージが表示されることがあります:
Netflixにエラーが発生しました。[X]秒後に再度接続します。
コード: NW-2-5
エラーコードNW-2-5は、お使いのデバイスからNetflixへの接続に時間がかかり過ぎて接続できないときに表示されます。これは通常、お使いのデバイスまたはホームネットワークのインターネット接続に問題があることを示しています。
この問題を解決するには、以下のステップに従ってください。以下のステップに従っても問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問合せください。
1. インターネット接続の確認
以下のオプションをお試しいただき、お使いのデバイスで接続テストをしてください:
エラーが表示されている画面で、詳細 > ネットワークの確認を選択します。画面のどこかに赤いXが表示される場合、お使いのデバイスは接続されていないと思われます。
インターネット接続が必要な他のアプリをお試しいただくか、設定メニューにネットワークテストがあれば実施してください。他のアプリが起動しない、またはネットワークテストに失敗した場合、お使いのデバイスはおそらく接続されていません。
デバイスが接続されていても変わらずエラーが発生する場合は、以下をお読みください。お使いのネットワークタイプが原因となっている可能性があるかもしれません。
ホテルや集合住宅など、公共または共有のWi-Fiネットワークでは、多くの人が同時に利用したり、Netflixなどの動画配信サービスが制限されたりすることがあります。ネットワーク所有者または管理者に問い合わせてみてください。
モバイル通信、衛星通信、モバイルホットスポットで接続している場合、安定したストリーミング再生をす��にはインターネットの通信速度が足りないことがあります。ISPにお問合せいただき、お使いのネットワークが動画のストリーミングに対応しているかお尋ねください。
2. デバイスの再起動
お使いのデバイスを再起動するとNetflixがリセットされ、よくあるエラーや問題を解決することができます。
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
そのままの状態で少なくとも15秒間待ちます。セットトップボックスをご使用の場合は、3分お待ちください。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
3. ホームネットワークの再起動
ネットワークボックスを再起動すると、デバイスの接続がリセットされ古いデータが消去されることで、よくある接続の問題を解決することができます。
デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。
30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。
1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
4. お使いのWi-Fiルーターの移動
ルーターからデバイスへのWi-Fiシグナルが弱いと、接続が不安定になり問題発生の原因になることがあります。
Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のような方法があります。
ルーターをデバイスに近づける、またはご自宅の中央部分に移動する。
ルーターを床ではなくデスクや本棚のような高い位置に移動する。
他のワイヤレスデバイス、冷蔵庫や電子レンジなどの金属製電化製品からルーターを離す。
デバイスのある部屋にWi-Fiリピーターを設置する。
ルーターのファームウェアを更新または新しいモデルにアップグレードできるかどうかISPに問い合わせる。
5. DNSを自動に設定する (PlayStation/Xboxのみ)
DNSの設定が正しくないとお使いのデバイスがNetflixサービスを見つけられない場合があり、ネットワークがタイムアウトエラーになります。
DNSの設定を変更するには、お使いのゲーム機に該当する以下のステップに従ってください。
PlayStation 4/5
メインメニューに移動し、[設定]を選択します。
ネットワーク > インターネット接続を設定するを選択します。
使用する接続の種類を選択してください。
[Wi-Fiを使う]を選択した場合は、[カスタム]を選択し、お使いのWi-Fiネットワークを選択してください。
[LAN ケーブルを使う]を選択した場合は、カスタム > 操作モードを選択します。
次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。
IPアドレス設定 > 自動
DHCPホスト > 指定しない
DNS設定 > 自動
プロキシサーバー > 使わない
MTU設定 > 自動
[テスト接続]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
PlayStation 3
ホーム画面で[設定]を選択します。
ネットワーク設定 > インターネット接続の設定 > OKを選択します。
[カスタム]を選択します。
使用する接続の種類を選択してください。
[無線]を選択した場合は、以下のオプションを選択します。
WLANのセクションで、[手動入力]を選択します。
[IPアドレス設定]を選択します。
[有線接続]を選択した場合は、[操作モード]にするには、[自動検知]を選択します。
次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。
IPアドレス設定 > 自動
DHCPホスト > 設定しない
DNS設定 > 自動
プロキシサーバー > 使わない
MTU > 自動
UPnP > 有効にする
設定を保存するには、Xボタンを押します。
[テスト接続]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Xbox One/Series
XboxのDNS設定の確認
Xboxボタンを押して、[ガイド]を開きます。
[プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択し���す。
全般 > ネットワーク設定 > 詳細設定 > DNS設定の順に選択します。
[自動]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Xbox 360
コントローラのガイドボタンを押します。
[設定]に移動して、[システム設定]を選択します。
[ネットワークの設定]を選択します。
お使いのネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。
[DNS設定]、[自動]の順に選択します。
Xboxの電源を切り、もう一度入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
このステップに従っても変更できない場合は、ISPにお問い合せいただき、DNSの問題に関してサポートを受けてください。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
お使いのデバイスが接続しているドメインネームシステム (DNS) サーバーに問題がある場合にこの問題が生じる可能性があります。DNS関連の問題を解決するには、お使いのインターネットサービスプロバイダ (ISP) に問い合せる必要があります。
ISPに問い合せた際、以下の内容を依頼します。
使用しているデバイスで下記のNetflixアドレスに接続できることを確認する:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
使用しているモデム、ルーター、デバイス、あるいはISPのDNSサーバーにDNS関連の問題がないか確認する。
別のDNSサーバーを使って問題が解決できないか試す。
ISPとのやり取りを終了する前に、Netflixをもう一度開いて問題が解決したことを確認することをお勧めします。
6. ISPへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。