ComIT, est une ESN lyonnaise qui centre son activité sur la réussite des projets IT de ses clients par l'accomplissement de ses consultants.
Nos prestations de services s'articulent autour du Workplace, de l'infrastructure, de la Cybersécurité et du Développement.
Les Valeurs de ComIT se résument en quatre mots : Compétences, Proximité, Ambition et Implication avec une démarche responsable tout au long de nos process.
Chez ComIT, nous avons à coeur de porter les projets de nos clients et d'apporter à nos consultants du sens à leur quotidien.
Nous recherchons pour notre client, un Service Delivery Manager (H/F) basé près d'Albertville.
En tant que Service Delivery Manager vous intégrerez l'équipe informatique.
Dans Ce Cadre Vos Missions Seront De
Piloter les prestataires de services (proximité sur place et helpdesk à distance) ainsi que l'animation du réseau interne de correspondants informatiques
Comprendre l'activité opérationnelle liée au poste de travail et aux usages, afin d'être au plus proche des préoccupations des utilisateurs et de l'équipe
Piloter et suivre les activités support en s'appuyant sur ITIL
Organiser les activités de déploiement des équipements
Gérer le parc informatique dans le respect des règles de sécurité informatiques
Organiser le de déploiement des outils de collaboration et de la ToIP
Construire et promouvoir les catalogues de services
Piloter ou contribuer à l'ensemble des projets sur le domaine WC en coopération avec les autres départements du pôle Infrastructure & Cyber sécurité, voire applications
Assurer la performance de cette activité par la mise en place et le suivi d'indicateurs de qualité de service
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
Organiser et mesurer l'expérience utilisateur
Participer activement au processus achat du pôle Infrastructure et cybersécurité
Participer à la gestion des contrats du domaine AWC
Assurer la veille technologique dans un souci d'innovation permanente
Contribuer à la déclinaison de la stratégie de l'Entreprise, dans son secteur
Organiser les échanges techniques avec les équipes IT et s'assurer de la qualité des livraisons fournies
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
Outil de ticketing et de gestion de parc
SCCM, GPO, antivirus
WebEx, Jabber, Klaxxoon, DocuSign, surveymonkey
ITIL, TOIP
Titulaire d'un Bac +5 en Informatique avec une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire :
Vous êtes rigoureux(se)
Vous avez un bon relationnel
Vous êtes curieux(se), polyvalent(e), autonome
Vous avez une bonne capacité d'analyse
Niveau hiérarchique
Manager
Type d’emploi
Temps plein
Fonction
Technologies de l’information
Secteurs
Services et conseil en informatique
Les recommandations augmentent vos chances d’obtenir un entretien chez COMIT