Saint-Gobain Life Sciences est un leader mondial dans la fabrication de solutions polymères innovantes et de composants haute performance pour une large gamme d'industries et d'applications.
https://www.biopharm.saint-gobain.com/
Description Du Poste
Le Responsable du Service Client EMEA est chargé de la gestion des équipes du service client sur les sites de Dublin (Irlande) et Charny (France).
Ce rôle inclut la supervision des activités quotidiennes liées au service et la coordination avec tous les sites de fabrication.
Les Responsabilités De Ce Poste Incluent
le développement de normes de service client, de politiques et de procédures pour l'organisation ou le département,
l'analyse de données ou de statistiques pour identifier le niveau de service client fourni par l'organisation,
la résolution et l'investigation des problèmes complexes ou de longue date des clients transmis par les représentants du service client,
la supervision des équipes du service client,
l'apprentissage des produits et services de l'organisation,
le suivi des modifications,
la formation du personnel pour fournir un excellent service client,
la participation aux évaluations du personnel et au processus de recrutement.
Fonctions Essentielles
Gestion du Service Client :
Responsable de la gestion de toutes les activités commerciales existantes et nouvelles au sein des sites de fabrication
Supervision de toutes les activités de service quotidiennes :la saisie des commandes, les réclamations, …
S'assurer que les partenaires de l'organisation anticipent les besoins des clients et mènent les actions à terme.
Développement et Gestion :
Développer les politiques de service client de l'organisation et coordonner celles-ci avec les autres sites Innovative Biopharmaceutical Solutions à l'échelle mondiale, en suivant les directives du Responsable Global du Service Client.
Soutien des Activités Quotidiennes :
Telles que la tarification, les devis, les plaintes de qualité et la saisie des commandes.
Assurer que les activités de l'équipe favorisent la croissance des revenus et contribuent à la santé financière globale de l'entreprise.
Responsable des indicateurs mensuels.
Notifications de Changement :
Maintenir une connaissance suffisante des produits et de l'entreprise pour une communication client efficace, y compris la résolution des problèmes clients.
Coordonner les communications régulières avec les clients (les modifications de produits, les mises à jour des délais et les enquêtes de satisfaction client).
Description Du Profil
Vous avez minimum 5 ans d'expérience dans la gestion d'un service clients.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à diriger et animer une équipe internationale.
Vous avez une très bonne maitrise de l'anglais.
Des déplacements sont à prévoir sur le site de Dublin
Niveau hiérarchique
Manager
Type d’emploi
Temps plein
Fonction
Autre
Secteurs
Technologie, information et Internet
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