Customer Service Manager

Nous recherchons un(e) Customer Service Manager (H/F) en CDI.

Vous vous assurez de nos engagements et de la qualité de service fourni auprès de vos clients.

Vous êtes en charge de :

• Accompagner le client et être responsable de la bonne exécution des contrats

• Assurer la facturation des clients ainsi que des sous-traitants pour les prestations réalisées

• Présenter les indicateurs de performance et analyser les résultats afin de mettre en place des plans d’action dans un souci d’amélioration de la qualité de nos prestations

• Elaborer les reportings et les diffuser auprès des clients

• Animer les comités opérationnels de suivi de la qualité de service en interne et externe

• Assurer l’interface avec les clients en cas de litige

• Assurer le développement des prestations additionnelles

Enfin, vous êtes également en charge d’assurer la fidélisation des clients en proposant des pistes afin d’améliorer la satisfaction des clients.

Issu(e) d’une formation minimum Bac+3 commerciale, vous possédez au moins une expérience de 3 ans sur un poste similaire.

Vous savez préparer et animer une réunion et possédez une bonne maîtrise des techniques de reporting.

Rigoureux (se) et diplomate, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d’une communication orale et écrite, vous possédez une véritable orientation client.