Chargé de développement support F/H

Contexte :

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un chargé ou une chargée de développement support.

Vous renseignez et accompagnez les établissements de la communauté ESR souhaitant souscrire aux services du GIP RENATER et spécifiquement aux services de messagerie Partage et Antispam. Une fois la mise en service réalisée, vous assurez un suivi de leur satisfaction et de leurs demandes de services spécifiques.

Compétences professionnelles :

• Maitrise des techniques de vente et de négociation ;

• Capacité rédactionnelle ;

• Maitrise des démarches qualités (indicateurs, évaluations, bilans…)

• Maîtrise des outils informatiques (ticketing, CRM) ;

• Connaissance en services numériques et en logiciels libres ;

• Connaissance de l’environnement éducation-recherche ;

• Maîtrise de l’anglais technique.

Aptitudes professionnelles :

• Aisance relationnelle ;

• Diplomatie et pédagogie ;

• Adaptabilité et réactivité ;

• Gestion du stress et des priorités ;

• Capacité d’analyse ;

• Sens de l’organisation et du travail en équipe ;

• Autonomie.

Formation :

• Formation Bac + 2, avec une expérience dans le domaine d’activité, idéalement acquise dans l’environnement éducation-recherche ;

• Niveau équivalent à l'emploi référence du Répertoire interministériel des métiers de l'État : FP2USA03.

Conditions et avantages :

• Possibilité de télétravailler de 1 à 3 jours flexibles par semaine ;

• Environnement de travail polyvalent au sein d’une équipe à taille humaine ;

• Contribution à des projets à échelle nationale et européenne ;

• Protection sociale complémentaire attractive :

o Participation employeur de 70% pour la mutuelle et de 100% pour la prévoyance ;

o Retraite sur-complémentaire avec une participation employeur de 75% (pour les CDI) ;

• 25 jours ouvrés de congés payés et 23 jours de RTT ;

• Lieu de travail agréable dans le 13ème arrondissement de Paris ;

• Titres-restaurant avec une participation employeur de 60% ;

• Compléments de formation possibles à l’entrée en fonction.

Détail des missions :

En concertation avec le Chef de projet des services de messagerie :

• Accompagner les prospects dans l’étude de leurs besoins et préconiser des solutions personnalisées basées sur une bonne connaissance de l’offre et sur une analyse de la demande ;

• Rédiger des propositions conformes aux besoins exprimés par les prospects ;

• Suivre les étapes de conventionnement, d’émission des bons de commande, de facturation avec l’équipe gestion du GIP RENATER ;

• Piloter les phases de migration des établissements vers les services de messagerie RENATER jusqu’à la mise en service : interfaces entre l’exploitant et les établissements ;

• Réaliser les réponses et coordonner les actions pour les demandes des établissements dans l’outil de ticketing (demande d’augmentation de quota, de formation, de migration de domaine, de renseignements…) ;

• Suivre et piloter les sorties des établissements de l’offre de service ;

• Maintenir à jour la base de données « utilisateurs » (Pass) ;

• Maintenir à jour les informations utilisateurs (documentations, sites support, sites commerciaux...)

• Veiller au respect des clauses contractuelles et à la satisfaction des utilisateurs ;

• Assurer une veille sur l’offre des homologues de RENATER (NREN) et des acteurs du marché ;

• Contribuer à l’évolution du modèle économique et à l’offre de service ;

• Assurer la fidélisation des utilisateurs via un suivi régulier ainsi que par des rencontres sur le terrain et/ou à distance ;

• Présenter le catalogue de services et ses évolutions ;

• Effectuer un reporting régulier de l’activité́, assurer l’évaluation des actions menées, analyser les indicateurs et proposer des mesures.

Des déplacements ponctuels sur le territoire sont à prévoir.

La liste des missions n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer selon les besoins des services prescripteurs.

Rattachement hiérarchique et fonctionnel :

Vous êtes rattaché hiérarchiquement à la responsable du Département La Fabrique (FABRIQ).

Intégrée à la Direction des Services Applicatifs (DSA), la Fabrique des Services Numériques du GIP RENATER assure toutes les étapes du cycle de vie des services numériques destinés à la communauté ESR. Le département peut aussi être amené à contribuer :

- à des développements aux bénéfices de projets collaboratifs en partenariat avec des organismes de la communauté ;

- à des développements de logiciels libres utilisés par les services du GIP ;

- ainsi qu’à la maintenance évolutive des services métiers internes du GIP RENATER.

Type de contrat : CDI de droit privé, possibilité de détachement ou de mise à disposition pour les agents de la fonction publique.

Contact : recrutement@renater.fr

Qui sommes-nous ?

Le Réseau National de télécommunications pour la Technologie, l’Enseignement et la Recherche (RENATER) est un acteur majeur du numérique de la communauté Enseignement et Recherche (ESR). Il conçoit et exploite un réseau d’interconnexion sécurisé à très haut débit fournissant une connectivité nationale et internationale dédiée à plus de 2 millions d’utilisateurs à travers 1400 sites d’enseignement et de recherche.

RENATER propose un portefeuille de services de communication ainsi que des services collaboratifs performants, outils souverains de communication et d’échanges d’informations visant à répondre aux besoins de la communauté ESR et à certains besoins de l’Éducation nationale. L’objectif permanent de RENATER est d’anticiper l’évolution des usages et des technologies afin d‘apporter à ses utilisateurs des solutions toujours plus performantes.

RENATER est le membre français du réseau pan-européen de la recherche GÉANT, principal support des connexions internationales de la communauté ESR en France. Il soutient la coopération internationale en partageant au sein de cette communauté les travaux de R&D et la diffusion des services.

RENATER est un Groupement d’Intérêt Public (GIP) d’environ 100 personnes réparties entre le siège social à Paris et 3 antennes régionales (Grenoble, Montpellier, Rennes).