Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable Pôle produits Après-vente.
Poste basé à Bobigny.
Missions principales
1/ Gestion quotidienne des dossiers et encadrement de l'équipe
Mettre en place un pilotage quotidien de l'activité du pôle et produire des synthèses hebdomadaires et mensuelles.
Garantir la qualité du traitement des demandes Après-vente en assurant un suivi quotidien des dossiers en cours.
Prendre des mesures pour résoudre les dossiers "oubliés".
Alerter en cas de mauvaise répartition de la charge entre les chargé(e)s de Produits et proposer des adaptations si nécessaire.
Accompagner la polyvalence de l'équipe en apportant son expertise.
Apporter un support opérationnel à l'équipe en dédiant une journée par semaine à cette tâche.
Assurer le respect des procédures, de la politique commerciale après-vente, et le bon équilibre entre les enjeux des Métiers, des magasins et du client final.
Mettre le client au centre des priorités en garantissant une qualité de service équivalente à la qualité de nos produits.
2/ Animation d'une équipe de chargé(e)s de produits après-vente
Coordonner les activités de l'équipe et faciliter la circulation de l'information.
Définir les objectifs des collaborateurs directs et s'assurer de leur atteinte.
Accompagner le développement des membres de l'équipe et les aider à réussir leurs missions.
Gérer les coordinations et les projets transverses au sein de l'équipe.
3/ Interface entre l'équipe Produits, les Départements Métiers, l'Animation Qualité et les Fournisseurs, et développement du service client
Assurer une veille qualité approfondie des produits et accompagner l'équipe dans la gestion des alertes qualité et des revues détaillées.
Contrôler la pertinence des informations transmises aux différents Métiers lors de la réalisation des reportings.
Participer aux réunions Qualité avec les Métiers et l'Animation Qualité et assurer une transmission régulière des sujets.
Assister l'équipe Produits lors de demandes aux Métiers non abouties.
Rechercher des solutions de réparations innovantes avec de nouveaux prestataires en collaboration avec l'assistante produit concernée.
Proposer des solutions pour optimiser les relances fournisseurs et assurer un suivi régulier avec des reportings sur l'activité des principaux partenaires.
Développer le service rendu à nos clients en proposant des actions et procédures visant à améliorer leur expérience.
Profil recherché
Capacités managériales, fort relationnel et esprit d’équipe
Expertise et sensibilité produits
Goût pour l’opérationnel
Capacité d’analyse et de synthèse
Rigueur et organisation
Dynamisme et réactivité, esprit positif à la recherche de solution et sens du service
Bilingue anglais
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.
Niveau hiérarchique
Manager
Type d’emploi
Temps plein
Fonction
Administration
Secteurs
Commerce de détail d’articles de joaillerie et de bijouterie
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