Alternance Chargé de Satisfaction Client - Mazda Automobiles France H/F

Depuis 1920, Mazda syncrétise l'excellence du savoir-faire japonais, en plaçant l'humain au coeur de ses créations : nos maîtres-artisans Takumi peaufinent les moindres détails avec une infinie précision, pour faire de chaque véhicule Mazda un objet unique.

Aujourd'hui, Mazda s'engage à développer de nouveaux moteurs adaptés à l'ère de l'électrification, dans l'objectif d'atteindre la neutralité carbone ; les véhicules Mazda réussissent l'harmonie parfaite entre design et technologie.

Mazda Automobiles France est la filiale de distribution de Mazda Corporation sur le territoire français.

Pour le Département Expérience Client, au sein du siège social, nous recherchons un·e alternant·e Chargé·e de satisfaction client.

MISSIONS

Vous Intervenez Au Sein Du Département Développement Réseau & Expérience Client, Pour Les Activités De Formation Après-vente Et D'analyse Satisfaction Client. Voici Vos Futures Missions

• Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi :
• Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession
• Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau, à partir de l'application e-TAS
• Assurer les relances téléphoniques du réseau sur les inscriptions aux formations après-vente
• Suivre et analyser les taux de réalisation et de réussite des e-learning
• Suivi et amélioration de la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI :
• Assister le réseau dans l'utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI
• Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos) et suivre les réponses apportées par les concessions
• Suivre les alertes clients et les plans d'actions mis en place par les concessionnaires et éventuellement le centre de relation clients
• Analyser les indicateurs de performance du programme CEMI
• Participer aux actions complémentaires d'amélioration de l'expérience client
• Homologation des véhicules :
• Intervenir en tant que support sur les demandes d'attestation de conformité et la mise à jour des dossiers
  
  

INFORMATIONS PRATIQUES

• Type de contrat : Apprentissage
• Durée : 12 ou 24 mois
• Démarrage : Juillet ou Septembre
• Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)
• Rémunération : selon grille légale en vigueur + accès au restaurant d'entreprise
  
  

Ce Que Nous Pouvons Vous Apporter

• Une expérience très opérationnelle, qui valorisera votre parcours professionnel
• Une alternance complète mêlant relationnel, suivi de projet et analyse
• Une intégration dans une équipe à taille humaine, au sein d'une entreprise internationale
  
  

Le Profil Que Nous Recherchons

• Vous êtes Étudiant·e en Bac +3/4 en école de commerce ou université, dans une filière en lien avec le traitement et l'analyse de données
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
• Rigoureux·se, polyvalent·e, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle
• Vous avez un bon niveau d'orthographe et des capacités rédactionnelles certaines
• Doté·e d'un très bon sens relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et savez vous adapter à différents types d'interlocuteurs
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits