Vous faites face à des parties prenantes sceptiques lors d’un effort de rebranding. Comment gagner leur confiance ?

1 Écoutez d’abord

Lorsque les parties prenantes sont sceptiques à l’égard d’une initiative de rebranding, la première étape consiste à écouter activement leurs préoccupations. Cela signifie créer des occasions de dialogue, que ce soit par le biais de réunions, d’enquêtes ou de conversations informelles. En comprenant quels aspects du changement de marque les mettent mal à l’aise, vous pouvez adapter vos communications pour répondre à ces problèmes spécifiques. L’écoute permet non seulement de recueillir des commentaires précieux, mais aussi de montrer que vous respectez leurs opinions, ce qui est fondamental pour établir la confiance.

2 Communiquer clairement

Une communication claire est la pierre angulaire de la confiance. Lorsque vous discutez du changement de marque avec les parties prenantes, soyez transparent sur les raisons du changement. Expliquez comment le changement de marque profitera à l’entreprise et à ses parties prenantes, en utilisant un langage simple et sans jargon. Évitez de parler d’entreprise et soyez aussi honnête que possible au sujet des risques potentiels et de la façon dont vous prévoyez de les atténuer. Ce niveau d’ouverture démontrera votre engagement envers les intérêts des parties prenantes et l’avenir de l’entreprise.

4 Impliquez-les

La participation au processus de changement de marque peut réduire considérablement le scepticisme des parties prenantes. Invitez-les à apporter leurs idées et à participer à la prise de décisions, le cas échéant. Cette inclusion vous offre non seulement des perspectives diverses, mais donne également aux parties prenantes un sentiment d’appartenance à la nouvelle image de marque. Lorsqu’ils sentent qu’ils font partie du processus, ils sont plus susceptibles d’appuyer le résultat.

5 Fournir des mises à jour

Il est essentiel de tenir les parties prenantes informées tout au long du processus de rebranding. Des mises à jour régulières sur les progrès, les défis et les jalons permettent de maintenir la transparence et de montrer que vous gérez efficacement le processus. Une communication cohérente peut empêcher la désinformation et les rumeurs de saper vos efforts, renforçant ainsi la confiance des parties prenantes au fur et à mesure que le changement de marque se déroule.

6 Suivi

Enfin, pour gagner la confiance, il faut tenir ses promesses. Assurez-vous que les attentes que vous avez définies lors de vos communications sont respectées ou dépassées. En cas de retard ou de changement, communiquez-le rapidement et avec une explication claire. En faisant preuve de fiabilité et de responsabilité tout au long du processus de changement de marque, vous renforcez la confiance que vous avez travaillé dur à établir avec vos parties prenantes.