Quelles sont les meilleures stratégies pour documenter et prévenir les problèmes informatiques récurrents ?

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Si vous possédez ou utilisez un ordinateur, il y a de fortes chances que vous ayez rencontré des problèmes ennuyeux ou frustrants qui semblent se produire encore et encore. Peut-être que votre système plante, se fige, ralentit ou affiche des messages d’erreur. Peut-être que votre connexion réseau est interrompue, que votre imprimante fonctionne mal ou que vos fichiers sont corrompus. Quel que soit le problème, vous voulez probablement trouver un moyen de le résoudre et d’éviter qu’il ne se reproduise. Dans cet article, vous apprendrez quelques-unes des meilleures stratégies pour documenter et prévenir les problèmes informatiques récurrents.

Dans cet article collaboratif, vous trouverez des réponses d’experts

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1 Identifier le problème

Identifier la cause d’un problème informatique est la première étape pour le résoudre. Cela peut ne pas être évident, car les symptômes d’un problème peuvent être peu clairs ou incohérents. Par exemple, un ordinateur peut tomber en panne de manière aléatoire ou uniquement lors de l’exécution d’un certain programme ou de la connexion d’un certain appareil. Pour identifier le problème, vous devez recueillir autant d’informations que possible sur la situation, telles que le moment où le problème a commencé, ce que vous faisiez quand il s’est produit et les modifications récentes apportées. Divers outils peuvent être utilisés pour faciliter ce processus, tels que l’Observateur d’événements, le Gestionnaire des tâches, le Gestionnaire de périphériques, les informations système, le Moniteur de fiabilité, le Vérificateur de fichiers système et le Nettoyage et défragmenteur de disque. Ces outils sont tous accessibles à partir du Panneau de configuration, du menu Démarrer ou de la commande Exécuter.

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Esmail Andy

Principal, Systems Engineer (IT) at Wiley
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they said "understand the question is the half answer", and here if you know the root cause it will be the full answer for you.

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Richard Schierer

IT Manager at Large | Experienced in Computer Support, Troubleshooting, and Disaster Recovery
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IMHO, knowing your environment is the first step. Discovering every component on your network. The make, model, age, etc of each one. How your network is configured and why. When I have worked for SMB, my first job was always to know all this and more. Creating a detailed inventory of my environment and talking with all the employees to find out what and how they do their jobs and what are their pain points.

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Christopher Moore

I empower entrepreneurs to reach their full potential & new heights of success. I have two decades of business development success and can help you. Veteran-owned, faith-based, & construction companies are my specialty
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Don't wait for a problem to occur. Your computer will tell you (often in advance) when there are potential future issues. The issue is that most users aren't listening. A good remote monitoring and management service often identifies these things in advance, saving you time, money, and heartache. Automate as much as possible and get the human element out of the way.

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2 Documenter le problème

Une fois que vous avez identifié le problème, il est important de le documenter de manière claire et organisée. Cela vous permettra de garder une trace de l’historique du problème, des étapes suivies et des résultats obtenus. De plus, cela vous aidera à communiquer le problème à d’autres personnes, telles que le personnel d’assistance technique, les forums en ligne ou les ateliers de réparation. Pour documenter le problème, vous pouvez prendre des captures d’écran ou des photos des messages d’erreur ou des symptômes, noter le libellé exact des messages d’erreur ou des symptômes, enregistrer la date et l’heure de l’apparition et de la fréquence du problème, enregistrer des fichiers journaux ou des rapports générés par les outils utilisés, créer un fichier texte ou une feuille de calcul avec les détails et les mises à jour du problème, ou utilisez un système de tickets ou un logiciel de gestion de projet pour suivre l’état et la résolution du problème. Ces documents peuvent être stockés dans un dossier sur votre ordinateur, un service cloud, une clé USB ou même imprimés.

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Esmail Andy

Principal, Systems Engineer (IT) at Wiley
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during all the problems you face it's important to document the problem and the solution of it, a troubleshooting document will save time and effort when you forget how-to ...

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Richard Schierer

IT Manager at Large | Experienced in Computer Support, Troubleshooting, and Disaster Recovery
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Depending on the size of your workforce and IT department, and of course budget, I would suggest that the IT Dept subscribes to a low cost in house MSP solution. They can keep an eye on everything via the alerts and reports. they can document all problems. They can also get IT GLUE or something similar to keep track of all their configurations and inventory.

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3 Rechercher le problème

Une fois que vous avez documenté le problème, vous devez le rechercher pour trouver des solutions possibles. Vous pouvez utiliser diverses sources pour ce faire, telles que des fichiers d’aide, des sites Web officiels, des forums en ligne, des blogs et des articles d’experts ou d’utilisateurs, ainsi que des vidéos ou des tutoriels d’experts ou d’utilisateurs. Vous pouvez utiliser les moteurs de recherche pour trouver ces sources, mais assurez-vous d’utiliser des mots-clés spécifiques et pertinents. De plus, vous pouvez filtrer les résultats par date, pertinence ou popularité.

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Esmail Andy

Principal, Systems Engineer (IT) at Wiley
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Nowadays research has become more efficient with AI engines, all what you need to know about how-to ask what you find when you identify the problem.

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4 Appliquer la solution

Lorsque vous avez identifié une solution potentielle, il est essentiel de la mettre en œuvre avec prudence. Sauvegardez vos données et créez un point de restauration avant d’apporter des modifications, suivez les instructions à la lettre et faites attention aux avertissements ou aux invites. Vous pouvez également tester la solution à plus petite échelle ou dans un environnement différent avant de l’appliquer à votre système principal. Après avoir mis en œuvre la solution, évaluez les résultats pour vous assurer que le problème a été résolu et qu’aucun nouveau problème n’a été créé. Documentez la solution et son résultat dans vos dossiers de problèmes. Si la solution ne fonctionne pas ou cause d’autres problèmes, vous pouvez annuler les modifications, restaurer votre système et essayer une autre solution. Si vous ne trouvez pas ou n’appliquez pas de solution, vous pouvez demander l’aide d’un professionnel ou remplacer le logiciel ou le matériel défectueux.

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Esmail Andy

Principal, Systems Engineer (IT) at Wiley
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it's important to know what the effects sides are for applying the solution you find, make sure you can rollback take snapshots, restore point or even full back. always have plan B for a step back.

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5 Prévenir le problème

La dernière étape pour faire face aux problèmes informatiques récurrents consiste à éviter qu’ils ne se reproduisent, ce qui peut être fait en mettant régulièrement à jour les logiciels et le matériel, en recherchant les virus et les logiciels malveillants, en nettoyant les fichiers indésirables, en optimisant les paramètres système, en entretenant le matériel et en vous informant. Pour vous aider dans ces pratiques, vous pouvez utiliser Windows Update pour vérifier et installer les dernières mises à jour de votre système, un logiciel antivirus et anti-malware pour protéger votre système contre les attaques malveillantes, CCleaner ou un logiciel similaire pour nettoyer les fichiers et données indésirables, la restauration du système ou une fonctionnalité similaire pour rétablir votre système à un état antérieur, et des cours ou des livres en ligne pour vous apprendre à utiliser et à réparer votre ordinateur. En suivant ces stratégies, vous pouvez documenter et prévenir les problèmes informatiques récurrents et améliorer les performances et l’expérience de votre ordinateur.

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Esmail Andy

Principal, Systems Engineer (IT) at Wiley
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you will do your best trying to make it the final solution and permanent fix. but if it is 🪟 next update you need another solution 😅🙈

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1 Identifier le problème

2 Documenter le problème

3 Rechercher le problème

4 Appliquer la solution

5 Prévenir le problème

6 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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