Last updated on 8 juil. 2024

La voix de votre marque est mal comprise par un client clé. Comment pouvez-vous leur communiquer efficacement votre message ?

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Il peut être difficile de naviguer dans une situation où la voix de votre marque est mal comprise, surtout lorsqu’il s’agit d’un client clé. Il est essentiel d’aborder la question avec patience et clarté pour s’assurer que votre message est communiqué efficacement. Dans la création de contenu, la voix de votre marque est l’incarnation de la personnalité, des valeurs et des promesses que vous faites à votre public. Lorsqu’un client clé comprend mal cette voix, cela peut entraîner de la confusion, un décalage des attentes et potentiellement nuire à la relation. Le guide suivant vous aidera à vous réaligner avec votre client et à vous assurer que le message de votre marque est clair.

Dans cet article collaboratif, vous trouverez des réponses d’experts

Sélectionnés par la communauté pour 3 contributions. En savoir plus

1 Écoutez d’abord

L’écoute est la première étape pour comprendre où la mauvaise communication a pu se produire. Engagez une conversation avec votre client et encouragez-le à exprimer son point de vue et ses préoccupations. En écoutant activement, vous montrez du respect pour leur point de vue et obtenez des informations précieuses sur les aspects de la voix de votre marque qu’ils interprètent mal. Cette étape ne consiste pas à défendre la voix de votre marque, mais à ouvrir un dialogue pour identifier le décalage et avancer vers une résolution.

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Divyanshu jha

Content Writer | SEO Writer, Blog Creation | Crafting Content For Results 🚀
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When a key client misunderstands our brand voice, it's crucial to address it promptly and clearly. I would start by scheduling a meeting to discuss their perceptions and our intended message. I'd listen actively, acknowledging their concerns, and then share examples of our brand's core values and tone. Using visual aids, like past successful campaigns, can help illustrate our voice. I'd also provide a style guide to ensure consistency. Open, respectful communication is key to aligning our perspectives and maintaining a strong, cohesive brand identity.

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2 Clarifier le message

Une fois que vous avez écouté les préoccupations de votre client, clarifiez le message de votre marque en le décomposant en ses éléments de base. Expliquez l’intention derrière la voix de votre marque et les messages clés que vous souhaitez transmettre. Assurez-vous d’être clair et concis, en utilisant un langage simple pour éviter toute confusion supplémentaire. C’est l’occasion de renforcer les valeurs de votre marque et la façon dont elles s’alignent avec les besoins et les attentes du client.

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Divyanshu jha

Content Writer | SEO Writer, Blog Creation | Crafting Content For Results 🚀
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Clear communication is key when a client misunderstands your brand voice. Start by empathizing with their perspective to understand their concerns. Then, articulate your brand's core values and personality clearly, using specific examples and anecdotes that resonate. Ensure your message is concise yet compelling, focusing on aligning their expectations with your authentic brand voice.

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3 Fournir des exemples

Pour aider votre client à mieux comprendre la voix de votre marque, donnez des exemples concrets de la façon dont elle s’incarne dans votre contenu. Montrez-leur des campagnes précédentes, des publications sur les réseaux sociaux ou tout autre contenu qui communique efficacement la personnalité et les valeurs de votre marque. Les exemples sont des preuves tangibles de la voix de votre marque en action et peuvent aider à combler le fossé entre l’incompréhension et la clarté.

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4 Ajuster la stratégie

Si l’incompréhension de votre client provient d’un problème plus profond, soyez prêt à ajuster votre stratégie de communication. Cela peut impliquer de modifier le ton de votre contenu, les plateformes que vous utilisez ou la fréquence de vos communications. La clé est d’être flexible et prêt à apporter des changements qui aligneront la voix de votre marque sur les attentes du client tout en préservant l’intégrité de votre marque.

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5 Éduquer le client

L’éducation peut jouer un rôle important dans la prévention des malentendus futurs. Prenez le temps d’éduquer votre client sur la voix de votre marque et sur les raisons pour lesquelles elle est importante pour votre entreprise. Discutez de la façon dont il vous différencie de vos concurrents et de la façon dont il résonne avec votre public cible. En éduquant votre client, vous lui donnez les moyens de comprendre et d’apprécier les nuances de votre communication de marque.

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6 Suivi

Après avoir résolu le malentendu et mis en œuvre les changements nécessaires, faites un suivi auprès de votre client. Il peut s’agir d’une réunion formelle ou d’un contrôle informel pour s’assurer qu’ils sont maintenant sur la même longueur d’onde que la voix de votre marque. Une communication continue est essentielle pour maintenir une relation solide et prévenir tout malentendu futur. Profitez-en pour solliciter des commentaires et apporter des ajustements supplémentaires si nécessaire.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Subasri Barman

Supercharge Your Brand's Success: Mastering in Social Media, Content Writing, Presentation Design, and Visual Branding
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If your brand voice is misunderstood by a key client, consider organizing a 'Brand Voice Workshop.' This involves a collaborative session with the client to delve into the nuances of your brand's tone, style, and messaging. Use examples, role-playing, and interactive exercises to illustrate your brand voice in different contexts. This hands-on approach ensures that the client gains a deeper understanding and alignment with your brand’s identity, fostering better communication and consistency in future projects. This proactive engagement can bridge gaps and build a stronger, more cohesive partnership.

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La voix de votre marque est mal comprise par un client clé. Comment pouvez-vous leur communiquer efficacement votre message ?

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1 Écoutez d’abord

2 Clarifier le message

3 Fournir des exemples

4 Ajuster la stratégie

5 Éduquer le client

6 Suivi

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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