Comment répondriez-vous à la demande d’un client pour un rabais sans compromettre la qualité du service ?

Sempre passei por isso no trabalho abaixo algumas discas de como se sair bem: Quando o cliente pede um desconto, não se apresse em concedê-lo imediatamente. Comece reforçando os benefícios e o valor que seu produto ou serviço oferece. Por exemplo, você pode destacar como ele resolve problemas específicos do cliente, economiza tempo, aumenta eficiência, melhora resultados, etc. Detalhe os benefícios-chave do seu produto ou serviço que são mais relevantes para as necessidades específicas do cliente. Isso pode incluir características únicas, qualidade superior, durabilidade, garantias, suporte pós-venda, entre outros.

To be honest, I believe that somewhere in the world the product can be made cheaper, regardless of what the product is. (component or final) Having been on both sides as a buyer and seller I believe it is down to service, and how you can support your customer. What can YOU offer the customer is most important, building strong relationships, sharing good and bad times, helping and supporting each other. If the relationship is good and strong, built on service, then these sorts of conversations on pricing go away.

For me it's all about helping the customer see and understand the value that you can offer beyond just the product. Sure you might be providing a great product, but probably so do others, so how do you differentiate and justify your offering? Try pointing out everything that comes extra to the product, and maybe even ask what the client would want to do without to justify a discount? It's value proposition and articulation that's key.

A discount could act as a motivational factor for a client to indulge into the product/service and with good strategies the company can retain the customer for a longer period. However, striking a balance between profitability and high-quality service can be a challenging in this situation. By emphasizing key features and transparently explaining the cost components, we can shift client perception and ensure they understand the value proposition behind the quoted price.

Em minha experiência, ao lidar com pedidos de desconto, o segredo está em reforçar o valor do que você oferece. Explique os benefícios, destaque as características únicas e o serviço excepcional que acompanham o preço. Ao focar no valor agregado, você justifica o preço e aumenta a percepção de valor do cliente, tornando-o mais propenso a aceitar o preço original. Além disso, seja flexível e ofereça alternativas como frete grátis, brindes ou pacotes promocionais. Negocie com base no valor e não tenha medo de dizer não se o desconto for irracional. Lembre-se, o objetivo é encontrar um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a rentabilidade do seu negócio. Essa abordagem constrói relacionamentos duradouros com seus clientes.

Em minha experiência, a criatividade é a chave para encantar o cliente. Em vez de focar no que você não pode oferecer (o desconto), direcione a atenção para o que você pode agregar de valor. Programas de fidelidade, por exemplo, não apenas recompensam o cliente por sua lealdade, mas também o incentivam a retornar e comprar mais. Serviços agrupados oferecem uma solução completa e conveniente, enquanto complementos gratuitos demonstram o seu compromisso em superar as expectativas. Pense fora da caixa! Que tal oferecer um upgrade gratuito para um produto superior, um serviço de consultoria personalizado ou um acesso exclusivo a conteúdo premium?

Explique o valor e os benefícios únicos do seu serviço. Destaque como a qualidade e a confiabilidade do seu trabalho trazem economia a longo prazo, evitando retrabalhos e problemas futuros. Clientes bem informados podem estar dispostos a pagar um pouco mais por um serviço de alta qualidade.

I totally agree with this. This way you are indirectly recommending and onboarding customers on other company platforms. Also, this helps maintain profit margins and still offers more to customers.

Precisamos sempre avaliar cada situação, por exemplo: Antes de tomar qualquer decisão, é essencial entender por que um desconto pode não ser viável. Pode ser devido a restrições financeiras, políticas da empresa ou simplesmente porque não é estratégico diminuir o preço. ao invés de apenas focar em reduzir o preço, concentre-se nas necessidades e desejos do cliente. O que eles valorizam mais além do preço? Isso pode incluir conveniência, personalização, ou benefícios adicionais.

If a discount is not possible try giving him other exclusive privileges which they had not hoped for and not possible otherwise.

Em minha experiência, quando um cliente pede um desconto, é uma oportunidade de educá-lo sobre os benefícios a longo prazo do seu serviço. Mostre como o investimento em qualidade hoje pode gerar economia, eficiência e sucesso no futuro. Detalhe o suporte premium incluso no pacote completo e apresente estudos de caso que comprovem o retorno sobre o investimento. Ao focar no valor a longo prazo, você ajuda o cliente a tomar uma decisão mais estratégica e a perceber que o barato pode sair caro.

This isn't the first time we've offered discounts on one-shot services in exchange for ongoing consulting. In our case, this works very well for client acquisition because we know we provide a high-quality service, but sometimes it's difficult for clients to see that due to the financial barrier. Once we ease the entry, the customer's lifetime value is very high.

La transparence auprès des clients est primordiale pour ne pas dénigrer le service, bien expliquer le rapport qualité prix et mettre le client sur une solution personnalisée et adaptée au budget des deux parties. Un client qui se sent accompagné personnellement prends toujours son expérience positif au sein du service client.

Na minha experiência, trabalhar com CRM traz resultados significativos, gerando assim melhoria no monitoramento de métrica, metas e crescimento além de trazer a facilidade na visão sobre desempenho de campanhas e vendedores, entre outros.

Transparency is paramount when discussing pricing with clients. If offering a discount isn't feasible, articulate the reasons with clarity and empathy. Highlight the necessity of maintaining your pricing structure to ensure the highest quality of service. Honest discussions about operating costs, value proposition, and business sustainability foster trust and respect. By being forthright, you cultivate mutual understanding and uphold the integrity of your business relationship, demonstrating a commitment to excellence and transparency.

- Na minha experiência, é importante agir com clareza com os clientes, se não puder oferecer desconto naquele determinado momento, esclareça os benefícios, qualidade e diferencial daquele produto/serviço.

Em minha experiência, a comunicação transparente é fundamental ao lidar com pedidos de desconto. Além de explicar os motivos pelos quais um desconto não é viável no momento, é importante ir além e demonstrar o valor que o cliente receberá ao investir no preço integral. Compartilhe dados e métricas que comprovem o retorno sobre o investimento do seu serviço. Apresente estudos de caso de clientes que obtiveram sucesso ao utilizar sua solução completa. Explique como o seu suporte premium pode evitar problemas e gerar economia a longo prazo. Ao mostrar o valor real do seu serviço e os benefícios tangíveis que ele oferece, você não apenas justifica o preço, mas também constrói um relacionamento de confiança com o cliente.

Above all, ensure the conversation about pricing remains positive and constructive. Your goal is to leave the client feeling good about the interaction, regardless of the outcome. Focus on what you can do rather than what you can't, and always thank them for their business. A positive experience can lead to referrals and repeat business, even if a discount wasn't provided.

Em minha experiência, a flexibilidade é fundamental para lidar com pedidos de desconto. Quando o cliente enfrenta restrições orçamentárias genuínas, adaptar a solução para atender às suas necessidades financeiras, sem desvalorizar o serviço, é uma estratégia poderosa. Ajustar o escopo do projeto, oferecer um pacote mais enxuto ou dividir o pagamento em parcelas são algumas opções que demonstram sua disposição em colaborar e encontrar soluções personalizadas. Essa abordagem não apenas garante a satisfação do cliente, mas também fortalece o relacionamento, mostrando que você se preocupa em ajudá-lo a alcançar seus objetivos dentro de suas possibilidades.

Finding common ground is often the most effective strategy. When clients face genuine budget constraints, collaborate with them to create a tailored solution that aligns with their financial situation without compromising service quality. This may involve adjusting the scope or scale of the service provided to fit within their budget. Customizing solutions showcases flexibility and a commitment to collaboration, which enhances client relationships. It’s about finding creative ways to meet their needs while upholding the value of your service, fostering mutual satisfaction and loyalty.

Em minhas vasta experiência eu sugiro que comunique-se abertamente sobre as opções disponíveis e explique como as mudanças propostas podem impactar o resultado final. Transparência ajuda a construir confiança e a garantir que ambos os lados estejam alinhados com as expectativas. Eu também mostraria disposição para adaptar-se às necessidades específicas do cliente demonstra flexibilidade e um compromisso genuíno em encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes. Isso pode incluir oferecer opções alternativas ou ajustar termos contratuais para melhor atender às circunstâncias do cliente.

Em minha experiência, manter uma conversa positiva e construtiva sobre preços é fundamental para construir relacionamentos duradouros com os clientes. Independentemente do resultado da negociação, o objetivo é garantir que o cliente se sinta valorizado e compreendido. Para isso, concentre-se no que você pode oferecer, seja através de soluções personalizadas, serviços adicionais ou benefícios a longo prazo. Agradeça o interesse do cliente e demonstre sua disposição em encontrar uma solução que atenda às suas necessidades e expectativas. Lembre-se, uma experiência positiva pode ser tão valiosa quanto um desconto.

Maintaining a positive and constructive conversation about pricing is paramount. Your objective is to ensure the client feels valued and satisfied with the interaction, regardless of the outcome. Emphasize what you can offer rather than what you can't, and express gratitude for their business. By nurturing a positive experience, you not only foster goodwill but also cultivate potential referrals and repeat business, even if a discount isn't feasible. This approach strengthens client relationships and reinforces your commitment to exceptional service.

This goes back to value, relationship and services provided. If they are happy but need some price relief and have not asked before it might be the future if you help them. Changing vendors or service providers is not an easy thing to do for the company or its employees. By offering a discount one time when they ask may be the difference in securing this customer for long into the future. It signals a relationship all can benefit from and prosper together.

One thing I have found helpful is to address their concern with a genuinely pleasant smile and to let them know as to how important they are and their continued support to your organization.Highlight the value of service with special emphasis on priorities like products ,location, time, culture and brand value.