Last updated on 16 févr. 2024

Quelles sont les étapes pour ajuster votre stratégie de médias sociaux avec l’analyse des sentiments?

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L’analyse des sentiments est une technique qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour identifier et catégoriser les émotions et les opinions exprimées par votre public de médias sociaux. Il peut vous aider à comprendre comment votre marque, vos produits, vos campagnes et vos concurrents sont perçus en ligne et comment vous pouvez améliorer votre stratégie de médias sociaux en conséquence. Dans cet article, vous apprendrez les étapes à suivre pour ajuster votre stratégie de médias sociaux avec l’analyse des sentiments, de la définition de vos objectifs et du choix de vos outils, à l’analyse de vos données et à la prise de mesures.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 4 contributions. En savoir plus

Muhammed Atef

Head of Digital at AlAin News

1 Fixez vos objectifs

Avant de commencer à utiliser l’analyse des sentiments, vous devez définir ce que vous voulez réaliser avec elle. Voulez-vous mesurer la notoriété de votre marque, la satisfaction de vos clients ou votre fidélité? Voulez-vous identifier vos forces, vos faiblesses, vos opportunités ou vos menaces? Voulez-vous comparer vos performances avec vos concurrents ou les références de l’industrie? Vos objectifs guideront votre choix de métriques, de plates-formes et d’outils pour l’analyse des sentiments.

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Muhammed Atef

Head of Digital at AlAin News
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Setting your goals is a crucial first step when adjusting your social media strategy with sentiment analysis. One time at work, I realized that without clear objectives, it's challenging to measure success accurately. In my experience, defining specific, measurable, and relevant goals is essential. One thing I've found helpful is aligning these goals with your overall business objectives. Whether it's increasing brand awareness, improving customer satisfaction, or driving sales, having well-defined goals will guide your sentiment analysis efforts and ensure you're on the right path to achieving your social media objectives.

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2 Choisissez vos outils

Il existe de nombreux outils disponibles pour l’analyse des sentiments, allant de gratuit et simple à payant et complexe. Certains des facteurs à considérer lors du choix de vos outils sont: la précision et la fiabilité de l’algorithme d’analyse des sentiments, la couverture et l’intégration de différentes plateformes de médias sociaux, la personnalisation et la flexibilité des catégories et des filtres de sentiment, la visualisation et le reporting des données de sentiment, ainsi que le coût et le support de l’outil. Vous pouvez également utiliser plus d’un outil pour vous compléter ou pour recouper vos résultats.

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Muhammed Atef

Head of Digital at AlAin News
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When it comes to adjusting your social media strategy with sentiment analysis, one key step is to choose your tools wisely. In my experience, selecting the right sentiment analysis tools can make a significant difference in the effectiveness of your strategy. These tools not only help you gauge the overall sentiment surrounding your brand or content but also provide valuable insights into customer feedback. One thing I've found helpful is to consider factors like accuracy, real-time capabilities, and customization options when selecting your tools. The right choice can empower you to make data-driven decisions, refine your content, and ultimately enhance your brand's online presence.

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Heather C.

Social Media Manager and Analyst at Lloyds Banking Group
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Sentiment analysis tools vary hugely but you should do your research and read reviews from other users as they are not all created equally. Aspects of sentiment analysis I find useful are those tools which allow you to edit the sentiment of content if the auto tagging isn't correct as well as having the options to input terms that your brand would always consider positive or always consider negative so it can be tailored to your sector/niche.

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3 Collecter vos données

Une fois que vous avez vos outils prêts, vous devez collecter vos données pour l’analyse des sentiments. En fonction de vos objectifs, vous pouvez collecter des données provenant de différentes sources, telles que vos propres comptes de médias sociaux, hashtags, mots-clés, mentions, critiques ou influenceurs. Vous pouvez également collecter des données auprès de vos concurrents ou des leaders de l’industrie pour comparer vos scores de sentiment. Vous devez collecter suffisamment de données pour avoir un échantillon représentatif de votre public et de votre période, mais pas trop pour submerger votre analyse.

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Muhammed Atef

Head of Digital at AlAin News
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Collecting data is a crucial step when adjusting your social media strategy with sentiment analysis. One time at work, I realized the significance of this step when we decided to refine our approach. We began by gathering data from various social media platforms, tracking mentions, comments, and interactions. In my experience, using sentiment analysis tools allowed us to understand how our audience felt about our brand and content. One thing I've found helpful is setting up automated data collection processes to ensure a continuous flow of information. This data forms the foundation for making informed decisions and tailoring our social media strategy to resonate with our audience's sentiments.

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4 Analysez vos données

L’étape suivante consiste à analyser vos données à l’aide de vos outils d’analyse des sentiments. Vous devriez rechercher des modèles, des tendances, des valeurs aberrantes et des idées qui peuvent vous aider à répondre à vos questions et à atteindre vos objectifs. Par exemple, vous pouvez analyser comment vos scores de sentiment varient selon la plate-forme, le canal, la campagne, le produit, la fonctionnalité ou le sujet. Vous pouvez également analyser la corrélation entre vos scores de sentiment et d’autres indicateurs, tels que l’engagement, la portée, la conversion ou la rétention. Vous devez également prêter attention au contexte, au ton et à l’intention derrière les expressions de sentiment, car elles peuvent ajouter de la nuance et de la profondeur à votre analyse.

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5 Agir

La dernière étape consiste à prendre des mesures en fonction des résultats de votre analyse des sentiments. Vous devez utiliser vos résultats pour informer et améliorer votre stratégie de médias sociaux, par exemple en créant un contenu plus pertinent et engageant, en répondant aux commentaires et aux plaintes des clients, en améliorant la réputation et la fidélité de votre marque, en optimisant vos campagnes et votre budget, ou en lançant de nouveaux produits ou fonctionnalités. Vous devez également surveiller et mesurer l’impact de vos actions sur vos scores de sentiment et d’autres indicateurs, et ajuster votre stratégie en conséquence.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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2 Choisissez vos outils

3 Collecter vos données

4 Analysez vos données

5 Agir

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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