Voici comment vous pouvez adapter votre communication à différents types de personnalité en tant que responsable technico-commercial.

1 Analyser les caractéristiques

Avant de pouvoir adapter votre communication, vous devez analyser les traits de personnalité de votre public. Faites attention à leur comportement, leurs préférences et leurs réponses pendant les interactions. Certains préféreront peut-être des discussions axées sur les données, tandis que d’autres apprécieront une approche plus narrative. Par exemple, un analyste appréciera les spécifications détaillées et les mesures de performance, alors assurez-vous d’être préparé avec des données complètes. À l’inverse, une personnalité aimable peut se concentrer sur la façon dont votre produit ou service peut créer un impact positif sur son équipe ou ses clients.

2 Ajuster la langue

Une fois que vous avez identifié les traits de personnalité, ajustez votre langage en conséquence. Pour ceux qui ont le souci du détail, utilisez des termes techniques et un langage spécifique qui transmet la précision. En revanche, si vous avez affaire à quelqu’un qui est plus axé sur la vue d’ensemble, évitez de vous enliser dans un jargon technique. Utilisez plutôt des termes plus larges qui se rapportent aux avantages et aux résultats globaux du produit ou du service. N’oubliez pas que l’objectif est de faire en sorte que votre public se sente à l’aise et compris, ce qui aidera à établir des relations.

3 Écoutez activement

L’écoute active est une compétence clé dans la communication sur mesure. Montrez un intérêt sincère pour ce que l’autre personne a à dire et donnez des commentaires qui indiquent que vous comprenez son point de vue. Par exemple, si quelqu’un exprime des inquiétudes concernant le processus de mise en œuvre, reconnaissez ses inquiétudes et offrez des informations claires et concises sur la façon dont votre équipe peut l’aider. Cela démontre non seulement de l’empathie, mais renforce également la confiance, car vous reconnaissez leurs besoins individuels et y répondez directement.

4 Soyez adaptable

Être adaptable dans votre approche de communication signifie être prêt à changer de vitesse si la situation l’exige. Si un client ou un membre de l’équipe ne réagit pas bien à la méthode de communication actuelle, n’hésitez pas à changer d’approche. Par exemple, si un apprenant visuel a du mal à saisir un concept par une explication verbale, passez aux diagrammes ou aux tableaux. La flexibilité est essentielle pour s’assurer que votre message est non seulement entendu mais aussi compris.

6 Suivi

Enfin, le suivi après votre communication initiale est essentiel. Cela vous donne l’occasion de clarifier les points qui auraient pu être mal compris et de renforcer les informations partagées. Cela montre également que vous appréciez la relation et que vous vous engagez à assurer la satisfaction. Adapter votre suivi en fonction du type de personnalité - par exemple, fournir des données supplémentaires à une personne analytique ou un résumé des points clés à quelqu’un qui préfère la brièveté - peut améliorer encore la compréhension et la rétention de l’information.

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?