Programas de pontos alcançam 306 milhões de registros. Veja como trocar milhas por produtos e passagens aéreas

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Os dados são da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf). Na comparação com o mesmo período do ano passado, os volumes de pontos gerados e resgatados também subiram 25,9% e 23,5%, respectivamente. Diretor executivo da entidade, Paulo Curro atribui o aumento do interesse das pessoas à diversidade de formas de acúmulo e de resgate de pontos.

— Os consumidores sentem cada vez mais que não participar de programas de fidelidade significaria perder dinheiro — destaca.

No caso de alguns programas de pontos, o crescimento é ainda superior. O Mastercard Surpreenda teve alta de 65% no número de cadastros, bem acima da média. Na Livelo, houve aumento de 30% no volume de pontos acumulados entre janeiro e agosto, e o resgate deles nos chamados produtos financeiros - como cashback e compra de produtos e serviços em marcas parceiras - disparou 128%, na comparação com o mesmo período do ano passado.

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O uso das milhas na compra de passagens de avião, porém, segue sendo o grande destaque, com 85% dos resgates de pontos sendo convertidos em milhas aéreas, segundo dados de todo o setor apurados pela Abemf. São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Salvador aparecem como os destinos nacionais mais buscados, de acordo com algumas das empresas. Fora do país, Miami e Orlando, nos EUA, e Buenos Aires, na Argentina, são os preferidos.

— De janeiro a agosto, em comparação com o mesmo período de 2022, a quantidade de pontos utilizados para o resgate de viagens cresceu 72% — diz Marcelino Cruz, diretor executivo de Desenvolvimento de Negócios B2B da Livelo.

Diretor-geral do Latam Pass no Brasil, Martin Holdschmidt afirma que há um crescimento considerável no número de brasileiros viajando de avião e pagando apenas a taxa de embarque do aeroporto:

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— No primeiro semestre, foram resgatadas mais de 2,8 milhões de passagens aéreas domésticas e internacionais, 18% acima do registrado no mesmo período de 2022 e 4% acima do ocorrido na mesma época em 2019 (antes da pandemia), quando houve recorde na aviação brasileira.

COO da Gouvêa Ecosystem, Eduardo Yamashita analisa que o crescimento dos cadastros em programas de fidelidade tem a ver com uma maturidade do consumidor, que vem entendendo melhor as vantagens da fidelização. Ele ainda destaca que, com a procura, o leque de programas aumenta e alcança diferentes segmentos, incluindo os mais presentes na vida dos clientes, como farmácias e supermercados.

Outros fatores, como a crise enfrentada pela 123Milhas e MaxMilhas — que entraram em recuperação judicial — também impactam. Para Graziela Fortunato, professora da Escola de Negócios da PUC-Rio (IAG), o cenário desperta o interesse de quem desconhecia o uso dos pontos. Já para Yamashita, a situação gera desconfiança:

— É natural que o consumidor fique de alguma maneira receoso, mas as empresas têm procurado fazer uma comunicação cada vez mais clara para mitigar essa insegurança.

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Além dos pontos gerados pelo uso do cartão de crédito, um caminho vantajoso para acumular milhas é priorizar plataformas que recompensam as compras com pontos.

Há ainda outras formas de acelerar o acúmulo de pontos: em alguns casos, as plataformas fazem campanhas que multiplicam as milhas acumuladas dependendo da data da aquisição do produto ou do resgate das milhas.

Especialista em milhagem e fundador do Academilhas, Eduardo Loredo recomenda que o consumidor fique atento às promoções, quando cada real gera uma determinada quantidade de pontos:

— Tudo o que a gente consome pode virar milha, ainda que seja pago no boleto ou no débito. Se você compra um celular de R$ 3 mil, dá para ganhar até o triplo em pontos, dependendo da campanha.

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O acúmulo de pontos por consumo é um benefício presente na maioria dos cartões de crédito, mas cabe ao consumidor estar atento às regras e condições em cada caso, para não perder a data de validade e correr o risco de os pontos expirarem.

É o que analisa Graziela Fortunato, especialista em finanças pessoais e professora da Escola de Negócios da PUC-Rio (IAG):

— Inteligência do consumidor é usar a compra a seu favor, porque pode-se usar os pontos para economizar na compra de um produto ou uma passagem aérea futuramente, por exemplo. Mas não dá para pensar em criar uma dívida, que às vezes que você nem faria, só para gerar benefícios. Agora, se você vai gastar, é preciso ficar atento às vantagens, com educação financeira e disciplina.Veja o que as empresas oferecem.

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No programa de fidelidade da Gol o cliente faz o cadastro de forma gratuita (smiles.com.br/) e tem acesso a uma plataforma com opções para utilizar as milhas em produtos de varejo, voos, hotéis, passeios e parques, aluguel de carro, seguro viagem, combustível, transporte, exames de saúde, entre outros. É possível juntas milhas através da transferência de pontos de cartões de crédito de bancos parceiros ou nas compras feitas no Shopping Smiles, marketplace da plataforma. Para acelerar o acúmulo, uma opção é assinar o Clube Smiles, com planos a partir de R$ 42 mensais. Os pontos expiram em até dez anos, dependendo da categoria do cliente.

O programa da Latam (latampass.latam.com/) tem benefícios para cada categoria de clientes. O acúmulo de milhas pode ser feito pelo cartão de crédito Latam Pass Itaú, ou pela transferência dos pontos de outros cartões. Há ainda a opção de juntar milhas na compra de produtos no Shopping Latam e no Clube Latam Pass, com assinaturas a partir de R$ 40,90 por mês. Os pontos podem ser usados na compra de passagens aéreas da companhia ou em produtos no marketplace da plataforma. Os pontos expiram em 24 meses.

A plataforma é gratuita, com cadastro no site (livelo.com.br/) ou aplicativo, disponível para iOS e Android. Dá para acumular pontos através dos cartões de crédito de bancos parceiros ou nas compras em lojas conveniadas, com acesso a partir do site da Livelo. Há ainda o Clube Livelo, com assinatura a partir de R$ 44,90 mensais. Os clientes podem trocar os pontos por produtos no Shopping Livelo ou serviços, passagens e pacotes de viagem na plataforma. Outra opção é o pagamento com pontos usando Pix em estabelecimentos comerciais. Os pontos expiram em 24 meses.

O programa de fidelidade da Azul tem cadastro gratuito (voeazul.com.br/). É possível juntar pontos na compra de passagens aéreas, transferindo pontos do cartão de crédito, usando o cartão Azul Itaú ou comprando pacotes, hotéis e produtos na operadora de turismo da companhia, a Azul Viagens. Há ainda o Clube Azul, com assinatura a partir de R$ 39 por mês. As milhas podem ser usadas para a compra de passagens aéreas, na troca por produtos no Shopping TudoAzul e pacotes da Azul Viagens. Os pontos expiram em 24 meses.

O programa reúne as marcas Pão de Açúcar, Extra, Droga Raia, Drogasil, Sodimac e Polishop. O número de pontos acumulados por real varia de acordo com a campanha da época. É possível trocar as milhas por produtos na plataforma (soustix.com.br/).

O acesso é pelo aplicativo, com download gratuito para Android e iOS. Quem faz compras e pagamentos utilizando a plataforma ganha pontos para serem trocados por benefícios de diversos tipos: produtos, serviços, cupons de desconto e dinheiro em conta. Também é possível acumular pontos no consumo com empresas parceiras, como mercados, farmácias e sites de compras. A validade é de quatro anos.

O programa de benefícios da Mastercard permite o acúmulo de pontos e benefícios como seguro-viagens, seguro automóvel para veículos alugados e concierge em aeroportos. O portador do cartão precisa se cadastrar (surpreenda.naotempreco.com.br/) e acumula um ponto a cada compra realizada em um cartão de débito, crédito ou pré-pago, independentemente do valor. Os pontos podem ser utilizados na troca por produtos e descontos em marcas parceiras.