Publicación de Juanjo Horas

Un placer poder participar en uno de los debates paralelos de la XXXV Asamblea de AIMFA, en Valencia. Moderado por Josep Ruiz Sánchez y con el tema central “Conectando con éxito: Estrategias omnicanal en la industria farmacéutica”, el debate contó con la perspectiva del profesional sanitario (a través de la Dra. Clara Bonanad), de la industria (a través de Helena Saigí Aguas) y de las compañías de servicios especializadas (gracias a Across Health). Durante la sesión, tuve la oportunidad de compartir insights sobre la evolución de la transformación de los modelos de relación con clientes de las compañías farmacéuticas, analizando los posibles gaps que ralentizan una transformación efectiva a modelos (verdaderamente) customer-centric. Por su parte, Helena nos mostró algunos de los retos que viven las propias compañías en sus procesos de transformación, en torno a una serie de pilares clave a tener en cuenta. Por último, la Dra. Clara Bonanad habló de su propia experiencia al interaccionar con la industria farmacéutica. Durante su intervención, la doctora compartió la necesidad de que las compañías farmacéuticas entiendan bien la realidad a la que se enfrentan los profesionales sanitarios y personalicen las propuestas de valor a sus necesidades únicas. Gracias a AIMFA por la excelente organización de la asamblea y a Josep por darnos la oportunidad de compartir nuestra perspectiva.

El próximo 30 y 31 de mayo Across Health estará presente un año más en la XXXV Asamblea de AIMFA que, este año gira en torno al tema “TOTAL Experience” y tendrá lugar en Valencia. Dispondremos de un stand en la zona de cafés en el estaré junto a María de los Angeles Herrera Díaz. Además, el 31 de mayo participaré en uno de los debates paralelos de la asamblea, moderado por Josep Ruiz Sánchez, con el título “Conectando con éxito: Estrategias omnicanal en la industria farmacéutica” junto a la Dra. Clara Bonanad y a Clara Comes Marti. En esta sesión compartiré insights sobre la evolución y dirección que lleva la industria en términos de omnicanalidad, en base a nuestros insights de #Maturometer2023 (percepción de la industria farmacéutica) y #Navigator365 (percepción de los profesionales sanitarios). Durante la sesión, también mostraré un caso real que demuestra que la optimización de los modelos de relación con clientes no solo mejoran la experiencia generada (Cx) y satisfacción del profesional sanitario, si no que esto se traduce en una mejora de resultados empresariales. Si estas por la asamblea, no dudes en acercarte a saludar!

Modelos de medición holísticos para demostrar el valor (más allá del ROI) de las estrategias #omnicanal en la #industriafarmaceutica. La industria farmacéutica avanza hacia un panorama cada vez más dinámico y centrado en el cliente, con la ambición de proporcionar puntos de contacto perfectamente integrados y generar experiencias personalizadas, coherentes y consistentes.   Aunque queda mucho camino por recorrer, existe una visión clara y una apuesta sólida en los últimos años por parte de las compañías farmacéuticas que, se traduce en mayores niveles de inversión para optimizar sus modelos de #customerengagement. A su vez, el mayor nivel de inversión genera una mayor presión por demostrar, de manera objetiva y basada en datos, el valor de las iniciativas que se ponen en marcha.   De hecho, nuestros datos muestran que la preocupación por el ROI es un cuello de botella común para la evolución digital en muchas organizaciones (Maturometer™ 2023).   Parte del problema radica en que las métricas tradicionales a menudo se quedan cortas a la hora de demostrar el valor de los modelos de interacción omnicanal, por lo que la solución pasa por adoptar un enfoque más holístico, en torno a 4 dimensiones:   1. Alcance del canal y la interacción, una dimensión que la industria farmacéutica contempla de manera rutinaria (al menos sus propios datos internos). Esto abarca métricas internas tradicionales (on/off), como el número de visitas de los reps, el tráfico web, las tasas de apertura y clics del correo electrónico y la asistencia a eventos.   2. Experiencia ofrecida y engagement. El mix de interacción propuesto… ¿Es útil y relevante para nuestra audiencia?   3. Conversión actitudinal. Tras exponer a los médicos a nuestra campaña, se produce un cambio en la forma de pensar   4. Conversión comportamiento: el cambio de forma de pensar, se transforma en un comportamiento tangible (ej.: prescipción) ¿Dónde apreciamos los principales gaps de los modelos de medición en la industria farmacéutica?   Por citar solo algunos, falta de conexión entre dimensiones, modelos de medición muy centrado en indicadores internos que llevan a perder la perspectiva del mercado y de lo que realmente quiere el cliente, subjetividad de algunos indicadores debido a la forma de recogida... Si te parece interesante este tema, echa un vistazo a nuestro último blog desarrollado por Christophe Brock sobre la importancia de medir de manera holística para demostrar impacto. Puedes acceder al artículo completo a través del link en el primer comentario.

#Maturometer vuelve en su 16ª edición para ofrecer una visión única del estado de la #TransformaciónDigital en la industria farmacéutica. Maturometer es una encuesta anual en la que cada año los lideres de la industria farmacéutica comparten su percepción sobre la evolución de los diferentes ingredientes que configuran la transformación digital de sus compañías. Desde la satisfacción del sector hasta los presupuestos digitales, pasando por cuellos de botella críticos y las prioridades futuras, Maturometer ofrece una visión única de lo que las compañías farmacéuticas están planeando y haciendo en el espacio omnicanal. ¿Quieres compartir tu percepción y obtener una copia del informe (además de otros beneficios)? Para ello, solo tienes que completar una encuesta en línea de 20 minutos, a través de este link (https://lnkd.in/gCHdaA4d). Solo por participar: 1. Obtendrás el informe completo, donde podrás ver la resultados agregados del resto de líderes de la industria y su percepción sobre este proceso de transformación 2. Si al menos 15 personas de una misma compañía participan en la encuesta, recibirás una comparativa de tu empresa Vs el agregado de la industria 3. Tendrás la oportunidad de ganar cheques-regalo de Amazon

HOY en DIRECTO a las 16:00 CET descubriremos cómo analizar la percepción de Cx que los profesionales sanitarios tienen de tu marca/compañía y de tus competidores, te permite tomar las decisiones adecuadas para dirigir tu marca en la dirección correcta. Además, compartiremos un caso práctico sobre medición de percepción de Cx y su relación con market share. Puedes registrarte en el webinar en este link https://lnkd.in/dvtMgxdB. #customerengagement #omnichannel

¿Cuál es el nivel actual de adopción de la inteligencia artificial (IA) en las actividades de engagement en la industria farmacéutica?   Cada año, desde Across Health encuestamos a líderes de la industria farmacéutica para recoger su percepción sobre el estado de transformación que viven sus compañías. Aunque nuestros datos muestran una fuerte inclinación a incorporar la #IA en sus actividades de engagement con clientes (hasta el 85% muestra algún tipo de interés), menos de un tercio ha pasado a la acción (con sólo un 6% que afirma que sus iniciativas de IA están totalmente en marcha).   Sin duda, existen muchas aplicaciones en las que la IA podría desempeñar un papel para la industria farmacéutica y ya se pueden identificar algunos casos de uso iniciales (por ejemplo, mas productividad y eficiencia en la generación de contenido). Sin embargo, para avanzar hacia aplicaciones más avanzadas será necesario continuar construyendo los cimientos del modelo: ¿Puede la IA proporcionar aplicaciones sólidas sin datos de calidad y bien estructurados?.   Si quieres acceder a más información sobre esta y otras tendencias que rodean a los modelos de interacción comercial de la industria, puedes acceder a nuestro último informe global de tendencias en el enlace del primer comentario de esta publicación. #customerengagement #omnichannel

Nuevo informe de Tendencias Globales en Omnicanalidad de Across Health. Una publicación anual gratuita en la que compartimos algunas de las ideas y tendencias más interesantes del 2023 en torno al ámbito de omnicanalidad en la industria farmacéutica. En 2023, nuestros datos reflejan que el porcentaje del presupuesto total de marketing asignado por las compañías farmacéuticas a iniciativas digitales,aumentó hasta un máximo histórico de casi un tercio (32%). Este incremento interanual apunta a una apuesta consolidada en transformar los modelos de interacción con clientes con un mayor elemento d (respaldada con inversión). - ¿Que mix se está utilizando en la industria y cuál es la satisfacción de los profesionales sanitarios? - ¿Qué tendencias existen en torno a lanzamientos? - ¿Qué compañías lideran el espacio omnicanal? - Y en términos más generales, ¿cómo evoluciona el proceso de transformación de la industria? Si quieres obtener más detalles e insights sobre estos temas, puedes descargar el informe completo en https://lnkd.in/epgGJjjs #omnichannelcustomerengagement #omnichannel