Del curso: Fundamentos de la gestión de proyectos

Genera beneficios para la organización a partir de un sistema de entrega de valor

Del curso: Fundamentos de la gestión de proyectos

Genera beneficios para la organización a partir de un sistema de entrega de valor

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Las organizaciones no llevan a cabo proyectos por gusto. Los asumen para recibir beneficios de algún tipo. La séptima edición de la guía para la dirección de proyectos del Project Management Institute (guía PMBOK) incluye una sección sobre el sistema de entrega de valor para destacar el deseo de obtener valor y el mecanismo general para conseguirlo. El valor o los beneficios vienen dados de muchas formas. Por ejemplo, los directivos del hospital Brisland quieren optimizar las operaciones para reducir los costos y mejorar la atención sanitaria. Es el caso práctico con el que hemos trabajado durante todo el curso. El proyecto ofrece valor gracias a un nuevo sistema de programación de visitas y un proceso que se mejora para conseguir los objetivos. La CEO del hospital también podría querer que los pacientes valoraran mejor el hospital, por ejemplo, para aumentar la participación en el mercado. Para ganar puntos en la satisfacción de los pacientes, el hospital podría crear una cartera de proyectos pensados para ellos. Vamos a ver ahora el sistema de entrega de valor de la norma del Project Management Institute o PMI. Ten en cuenta que los gestores principiantes no suelen participar en los sistemas de entrega de valor, pero no está de más saber cómo un proyecto aporta valor a la organización. El sistema de entrega de valor parte del liderazgo sénior de la organización. Los líderes tienen una visión para la empresa, desarrollan una estrategia y hacen un plan para que su visión se haga realidad. En el hospital del caso práctico, la visión de la COO es mejorar las operaciones para reducir los costos y mejorar la atención sanitaria. Y la CEO tiene la visión de que el hospital sea el mejor valorado de la zona. Una estrategia es mejorar la tecnología y los procesos, y optimizar las operaciones. La segunda estrategia es mejorar la satisfacción de los pacientes gracias a un nuevo servicio en la web o una aplicación. A partir de estas estrategias, los líderes eligen los resultados en los que centrarse. Estos resultados pueden ser tangibles (como nuevos productos o servicios para los pacientes) u ofrecer beneficios de manera indirecta (como la satisfacción del cliente gracias a un proceso mejorado). Las estrategias impulsan la cartera que inicia la organización. Dentro de la cartera, puedes tener proyectos individuales y programas que abarquen varios proyectos. Por ejemplo, en el hospital Brisland, puedes crear una cartera para las tareas relacionadas con la mejora de las operaciones, y otra para el servicio en la web y la aplicación. La cartera de la mejora de las operaciones incluye el proyecto de este curso y otros proyectos que se centren en otras áreas operativas, como la facturación. El sistema de entrega de valor no está completo sin la verificación de que se aporten beneficios. Cuando los proyectos se acaban y los productos están entregados, los directivos comparan los resultados, los beneficios y el valor real con los que se esperaba. Si hay incoherencias, podrían ajustar las estrategias. As su vez, esos ajustes podrían implicar cambios en las carteras, los programas y los proyectos. En este sistema hay más feedback. El equipo de operaciones puede valorar el programa y proponerle al equipo de proyecto cambios más beneficiosos. El equipo del programa y el equipo de proyecto informan del rendimiento. Esta información se suma a la cartera, que los gestores entregan al equipo de directivos. Este es solo un ejemplo de cómo un sistema de entrega de valor puede ayudar a que la organización obtenga beneficios a partir de un proyecto.

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