Del curso: Cómo elaborar un plan de comunicación

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Comunicación de Crisis

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Comunicación de Crisis

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Cualquier empresa, por grande o pequeña que sea, es susceptible de sufrir una crisis. Una empresa que produce cualquier producto alimenticio puede tener un problema con productos en mal estado. En un hotel puede haber alguna intoxicación por la misma razón. Un defecto de fabricación en una pieza de un coche puede tener efectos catastróficos. Y una empresa con problemas económicos que vaya a despedir un número importante de empleados puede ver muy dañada su imagen. Pero las empresas se enfrentan a una posible doble crisis: primero, el hecho que le sucede, como los ejemplos que acabo de poner, y una segunda crisis y con consecuencias nefastas a largo plazo si no se gestiona bien a nivel de comunicación. La comunicación de crisis nos ayuda principalmente a gestionarla de cara a los medios, la opinión pública y, en general, con todos nuestros stakeholders. Un primer paso será intentar prevenir la crisis. Se suele decir que no hay mejor gestión de crisis que tenerla prevista y no es tan…

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