TÉCNICO/A DE PROCESOS

¿TE UNES A NUESTRO EQUIPO?

Experiencia, especialización y calidad de servicio son los tres valores clave en los que SIRT basa su actividad y la relación con sus clientes. Somos una empresa tecnológica muy dinámica, en expansión y con ganas de seguir creciendo. Por ello buscamos profesionales que tengan las mismas ganas de crecer, con pasión por el trabajo en el mundo de la tecnología y crear un ambiente agradable de equipo.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/una técnico/a de procesos para ejercer de colaborador dentro del Servicio en lo relativo al paradigma ITIL siendo responsable de auditar su correcta implementación a lo largo de los siguientes cuatro servicios principales que modelan el Soporte: Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua.

¿Cuáles serán mis funciones diarias?

Soporte en el análisis y evaluación de procesos internos del servicio para identificar mejoras y optimizar procesos.

· Soporte en el diseño e implementación de proyectos técnicos asignados en el marco del Plan de Transformación del Servicio.

· Soporte a cliente el análisis y respuesta a demandas efectuadas por parte de las diferentes entidades y en la redacción de documentación asociada.

· Identificar aspectos críticos y actuaciones que afecten a la adecuada migración de servicios y soluciones y proponer soluciones para esas situaciones.

· Transferencia de conocimiento interna dentro del servicio

· Actualización de procesos existentes

· Documentar procesos, incluyendo diagramas de flujo, manuales y procedimientos operativos estándar.

· Implementación de Mejora Continua

Requisitos mínimos

· Conocimientos en gestión de servicios con experiencia de al menos 2 años.

· Capacidad para trabajar en entornos bajo presión

· Capacidad para trabajar en equipo

· Certificación ITIL Foundations

Requisitos deseados

· Persona proactiva y con iniciativa

· Conocimientos de redes, experiencia de al menos 2-3 años en entornos servicios

· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

· Comprensión profunda de los principios ITIL y la planificación de la gestión de proyectos.

· Competente con Microsoft Office Suite o software relacionado.

Valorable

· Experiencia con metodologías ITIL.

· Certificación ITIL Foundations

· Certificación PMP

¿Qué ofrecemos?

· Horario partido de L a J 8:00 – 17:00, V 8:00 a 15:00 + Horario de verano

· Salario según perfil

· Ubicación: preferentemente Victoria, sino Bilbao

· Formato: hibrido (4 días presencial + 1 teletrabajo)

· Incorporación inmediata

Si quieres desarrollar tu carrera profesional con nosotros, apúntate a la posición

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