Duty Manager - Front Office

Número de Empleo 24115324

Categoría de Empleo Rooms & Guest Services Operations

Ubicación W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain VER EN MAPA

Horario Full-Time

¿Ubicación remota? N

¿Reubicación? N

Tipo de Posición Management

ACERCA DE LA PROPIEDAD

El W Ibiza está situado en Santa Eulalia, a poca distancia en coche de la popular zona de ocio de alto nivel de la ciudad de Ibiza. Santa Eulalia es una ciudad encantadora con varios nuevos hoteles de alto nivel que se han inaugurado en los últimos años. El hotel ofrece 162 habitaciones, suites y cuenta con amplias instalaciones de comida y bebida con un restaurante exclusivo, cafetería abierta todo el día con acceso directo desde el bulevar, W Lounge, Wetdeck, Beach Club y Rooftop Bar, así como Away Spa.

ACERCA DE LA MARCA

La misión de W Hotels es encender la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y abrir mentes. Nos inspiran constantemente nuevas caras y nuevas experiencias. Un espíritu atento y dispuesto a todo es nuestra esencia y nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Lo que sea y cuando sea es nuestra cultura y filosofía de servicio lo que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo posible, bienvenido a W Hotels. Al unirse a W Hotels, se une a una cartera de marcas con Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirse en la mejor versión de usted mismo.

PERFIL DEL CANDIDATO

Formación y experiencia

• Diploma de educación secundaria o GED; 2 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción o área profesional relacionada.
  
  

O

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Gestión de Hoteles y Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o especialidad relacionada.
  
  

ACTIVIDADES LABORALES BÁSICAS

Mantenimiento de los objetivos de atención al cliente y recepción

• Gestiona las operaciones diarias, garantizando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario.
• Desarrolla objetivos y planes específicos para priorizar, organizar y realizar su trabajo.
• Gestiona quejas, dirime disputas y resuelve quejas y conflictos, o negocia con otras personas.
• Supervisa los niveles de dotación de personal para garantizar que se cumplan los objetivos financieros, de servicio al cliente y las necesidades operativas.
• Garantiza una comunicación continua y regular con los empleados para crear conciencia de los objetivos empresariales y comunicar las expectativas, reconoce el rendimiento y produce los resultados deseados.
• Comprende el impacto de las operaciones del departamento en las metas y objetivos financieros generales de la propiedad y las gestiona para alcanzar o superar las metas.
  
  

Apoyo a la gestión del equipo de recepción

• Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y animar a los demás; aboga por la toma de decisiones financieras/empresariales sensatas; demuestra honestidad/integridad; predica con el ejemplo.
• Fomenta y construye la confianza mutua, el respeto y la cooperación entre los miembros del equipo.
• Sirve de modelo para demostrar comportamientos adecuados.
• Supervisa y dirige a los empleados. Gestiona todas las operaciones cotidianas. Comprende los puestos de los empleados lo suficientemente bien como para desempeñar sus funciones en ausencia de éstos.
• Establece y mantiene relaciones abiertas y de colaboración con los empleados y se asegura de que éstos hagan lo mismo dentro del equipo.
• Supervisa todas las áreas del Front Office en ausencia del Director de Front Office o del Subdirector de Front Office
  
  

Garantizar un servicio al cliente excepcional

• Proporciona servicios que van más allá de la satisfacción y retención del cliente.
• Mejora el servicio comunicando y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los clientes, proporcionando orientación, comentarios y entrenamiento individual cuando es necesario.
• Responde y gestiona los problemas y las quejas de los clientes.
• Da un ejemplo positivo en las relaciones con los clientes.
• Motiva a los empleados para que presten un excelente servicio al cliente.
• Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les da su opinión.
• Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.
• Se asegura de que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros del servicio al cliente.
• Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio.
• Hace hincapié en la satisfacción de los clientes durante todas las reuniones del departamento y se centra en la mejora continua.
  
  

Gestión de proyectos y políticas

• Aplica el programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicando y garantizando el proceso.
• Forma al personal y supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de crédito para reducir las deudas incobrables y los descuentos.
• Supervisa los procedimientos de venta en el mismo día para maximizar los ingresos por habitación y controlar la ocupación de la propiedad.
• Supervisa las operaciones diarias del turno de recepción y garantiza el cumplimiento de todas las políticas, normas y procedimientos.
• Garantiza que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (SOP y LSOP) y que apoyen el Proceso de Revisión por Pares.
  
  

Apoyo a las actividades de recursos humanos

• Apoya las necesidades de desarrollo de los demás y ofrece orientación, tutoría o cualquier otro tipo de ayuda para que los demás mejoren sus conocimientos o habilidades.
• Solicita la opinión de los empleados, utiliza una política de "puertas abiertas" y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar problemas o preocupaciones de los empleados.
• Señala los problemas relacionados con la satisfacción de los empleados al director del departamento y a Recursos Humanos.
• Ayuda, según sea necesario, en las entrevistas y la contratación de miembros del equipo de empleados con las aptitudes adecuadas.
• Apoya un programa de orientación departamental para que los empleados reciban la formación adecuada para desempeñar con éxito su trabajo.
• Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos de los empleados
  
  

Responsabilidades adicionales

• Proporciona información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona.
• Analiza la información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver los problemas.
• Informa y/o pone al día oportunamente a los directivos, a los compañeros y a los subordinados sobre la información pertinente.
• Realiza todas las tareas de Recepción que sean necesarias.
• Dirige los turnos de Front Desk siempre que sea necesario.
• Participa en las reuniones del departamento y transmite continuamente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos de la Recepción para obtener los resultados deseado
  
  

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.