Tomeu Bennasar Marroig

En este proyecto nos planteamos liderar las múltiples iniciativas que se están realizando en el ámbito de la Innovación Digital dentro de un Hotel, formalizando la participación tanto de áreas internas de la compañía como de proveedores de primer nivel que son invitados a este efecto, más de veinte en la actualidad.

Los Partners iniciales con los que arranca la iniciativa son: #Telefónica, #Vodafone, #KPMG, #Deloitte, #Minsait, #Microsoft, #Google, #Nonius, #Plexus, #Innovation… Mostrar más

En este proyecto nos planteamos liderar las múltiples iniciativas que se están realizando en el ámbito de la Innovación Digital dentro de un Hotel, formalizando la participación tanto de áreas internas de la compañía como de proveedores de primer nivel que son invitados a este efecto, más de veinte en la actualidad.

Los Partners iniciales con los que arranca la iniciativa son: #Telefónica, #Vodafone, #KPMG, #Deloitte, #Minsait, #Microsoft, #Google, #Nonius, #Plexus, #Innovation Strategies, #Cloud Hospitality, #TheCocktail, #Brújula, #NTS, #Globant, #Sener, #Turistec, #EisiSoft, #ITH, #Turistec.

Cualquiera de los participantes puede plantear un caso de uso que sería analizado por el órgano de gobierno de este Programa quién decidirá, o no, su pase a pilotaje en un hotel real como producto mínimo viable.

Cada caso de uso debe definir KPIs claros acordes con la estrategia de la empresa y solo si tras el pilotaje se confirma el cumplimiento de estos KPIs estos productos o servicios pasarán a desplegarse.

A este efecto, este proyecto actuará sobre 3 hoteles en producción para ir realizando los distintos pilotos.

La iniciativa comporta la financiación compartida de los casos de uso y puede generar nuevos servicios o productos bajo un marco de co-creación.

Si este proyecto, al final del periodo previsto de un año, genera resultados positivos en su conjunto se constituirá en una plataforma permanente de innovación colaborativa.

En este momento estoy actuando como sponsor de este proyecto y miembro del Comité de Dirección del Programa junto al Chief Operations Officer.

Reconocimientos:
- ABB - Ability Digital Award 2022.
- ESIC - Premio Aster de Innovación Digital 2022 Mostrar menos

Como parte de la estrategia de sostenibilidad, y en esta ocasión muy propiciado por la pandemia del COVID-19 y el teletrabajo, nos cuestionamos la necesidad de seguir imprimiendo.

De hecho, durante meses, las Áreas Corporativas han seguido trabajando en remoto y, en una proporción muy elevada, sin necesidad de utilizar este servicio.

El proyecto plantea eliminar el 90% de todas las impresoras de la Central dotando a los usuarios de los medios digitales alternativos, que en gran… Mostrar más

Como parte de la estrategia de sostenibilidad, y en esta ocasión muy propiciado por la pandemia del COVID-19 y el teletrabajo, nos cuestionamos la necesidad de seguir imprimiendo.

De hecho, durante meses, las Áreas Corporativas han seguido trabajando en remoto y, en una proporción muy elevada, sin necesidad de utilizar este servicio.

El proyecto plantea eliminar el 90% de todas las impresoras de la Central dotando a los usuarios de los medios digitales alternativos, que en gran medida ya existen en la Organización: ofimática en cloud, firma electrónica, firma certificada, etc.

Este cambio lo llevaremos a cabo configurando 3 Print Corners, uno por planta o lo que es equivalente, uno por cada 200 usuarios, solo para impresiones absolutamente excepcionales.

También se autorizarán 3 impresoras locales asociadas a perfiles que manejan información muy sensible.

Aparte de la importante reducción de costes prevista, pretendemos que la información se mueva con más fluidez por la Organización y se fomente aún más el trabajo colaborativo; creemos que es un claro ejemplo de Transformación Digital. Mostrar menos

Se planteó a las principales operadoras de comunicaciones españolas un nuevo modelo, que hemos denominado CAAS (Communication As A Service), por el cual el Grupo Iberostar paga los caudales de comunicaciones de datos que consume en cada momento adaptando sus costes a la demanda real en cada sede u hotel, disponiendo además de la infraestructura necesaria para incrementar este consumo a niveles muy altos.

Hemos de considerar que ésta ha sido una innovación en servicio disruptiva y que va… Mostrar más

Se planteó a las principales operadoras de comunicaciones españolas un nuevo modelo, que hemos denominado CAAS (Communication As A Service), por el cual el Grupo Iberostar paga los caudales de comunicaciones de datos que consume en cada momento adaptando sus costes a la demanda real en cada sede u hotel, disponiendo además de la infraestructura necesaria para incrementar este consumo a niveles muy altos.

Hemos de considerar que ésta ha sido una innovación en servicio disruptiva y que va a tener un importante efecto tanto en la reducción de costes como en la calidad del servicio que prestaremos a nuestros clientes.

El contrato por 3 años se le ha asignado a Vodafone. Mostrar menos

Iberostar disponía de capacidades analíticas dispersas por diferentes áreas de la compañía, Revenue, Ventas On-line, Finanzas, Marketing, IT, que hacían muy difícil el gobierno y explotación del dato a nivel global.

Nos planteamos la creación de una unidad centralizada, que denominamos DATO (Data Analytics and Transformation Office) con gran parte del personal que ya teníamos en la compañía con el conocimiento necesario e incorporamos nuevo talento para completar la organización… Mostrar más

Iberostar disponía de capacidades analíticas dispersas por diferentes áreas de la compañía, Revenue, Ventas On-line, Finanzas, Marketing, IT, que hacían muy difícil el gobierno y explotación del dato a nivel global.

Nos planteamos la creación de una unidad centralizada, que denominamos DATO (Data Analytics and Transformation Office) con gran parte del personal que ya teníamos en la compañía con el conocimiento necesario e incorporamos nuevo talento para completar la organización prevista.

Así mismo se sacó a concurso la adquisición de herramientas para dar soporte a esta iniciativa y se seleccionó el conjunto de soluciones que ofrece el fabricante Microsoft en Azure.

La unidad se compone de tres áreas bien diferenciadas, Data Business Partners (Relación con el Negocio), Data Science (Gestión de los Modelos Avanzados) y Data Governance (Gestión de los Datos).

El proyecto se adjudicó a la consultora Minsait con la que se llevo a cabo la conceptualización de la unidad, los procedimientos de gobierno tanto de los datos como de los modelos analíticos , así como modelo de relación con los clientes internos y proveedores.

Los primeros resultados están siendo muy positivos y la percepción de nuestros usuarios mejora día tras día.

Por el momento, estoy asumiendo el rol de Chief Data Officer.

En el evento #TravelSummit2020 de Minsait se otorgó a Iberostar el premio "Best Data Oriented Strategy" por esta iniciativa.

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El proyecto de migración puede considerarse un gran logro por cómo se planteó, ejecutó y puso en producción.

Asumimos el riesgo de ser de las primeras empresas en llevar a cabo esta migración que no estuvo exenta de problemas, muchos de ellos por la propia inmadurez de la solución.

De hecho, Iberostar ha sido la primera empresa española con una facturación superior a los 1.000 Mill € en llevar a cabo esta migración.

El factor fundamental de éxito fue sin duda haber podido… Mostrar más

El proyecto de migración puede considerarse un gran logro por cómo se planteó, ejecutó y puso en producción.

Asumimos el riesgo de ser de las primeras empresas en llevar a cabo esta migración que no estuvo exenta de problemas, muchos de ellos por la propia inmadurez de la solución.

De hecho, Iberostar ha sido la primera empresa española con una facturación superior a los 1.000 Mill € en llevar a cabo esta migración.

El factor fundamental de éxito fue sin duda haber podido crear un ambiente de equipo y de consecución de un reto entre todos los participantes, 7 empresas distintas, que aportaron profesionales que actuaron en todo momento como miembros de un equipo único. Mostrar menos

El principio de sostenibilidad y eficiencia que marca muchas de las decisiones de nuestra organización nos llevó a plantear una revisión en profundidad de los procesos de los hoteles que estaban generando los mayores volúmenes de impresión.

Se identificaron los procesos más importantes de un hotel tipo y se procedió a digitalizar los más importantes entre los que destacan, el check-in con su opción previa a la llegada del cliente, numerosos procesos administrativos y la dotación de los… Mostrar más

El principio de sostenibilidad y eficiencia que marca muchas de las decisiones de nuestra organización nos llevó a plantear una revisión en profundidad de los procesos de los hoteles que estaban generando los mayores volúmenes de impresión.

Se identificaron los procesos más importantes de un hotel tipo y se procedió a digitalizar los más importantes entre los que destacan, el check-in con su opción previa a la llegada del cliente, numerosos procesos administrativos y la dotación de los colectivos de Bar y Comedor, Pisos y Servicios Técnicos de soluciones en movilidad.

El impacto en reducción del número de impresiones ha sido importante, cercano al 40%, y marca una línea de trabajo que se tiene que incrementar en los próximos meses/años digitalizando otros procesos ya identificados.
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Iniciativa coliderada desde las Áreas de IT y Marketing Corporativo a través de la cual se llevó a cabo una profunda transformación de importantes procesos de la organización, siendo los principales ámbitos de actuación los siguientes:
- Captación de información de clientes en un CRM corporativo.
- Segmentación y clusterización de los clientes.
- Activación de planes de comunicación comercial según segmentos y clusters de clientes.
- Múltiples iniciativas de nuevos servicios… Mostrar más

Iniciativa coliderada desde las Áreas de IT y Marketing Corporativo a través de la cual se llevó a cabo una profunda transformación de importantes procesos de la organización, siendo los principales ámbitos de actuación los siguientes:
- Captación de información de clientes en un CRM corporativo.
- Segmentación y clusterización de los clientes.
- Activación de planes de comunicación comercial según segmentos y clusters de clientes.
- Múltiples iniciativas de nuevos servicios digitales (APP y Web)

A resultas de este Programa CRM se desarrollaron más de 30 proyectos que se implantaron a nivel Global. Mostrar menos

Se trató de un proyecto totalmente diferencial e innovador ya que no había referencias de soluciones similares con anterioridad al inicio del mismo.

La idea era que el cliente que había realizado una reserva en iberostar.com, antes de su llegada al hotel, pudiera navegar sobre el plano del mismo, ver contenidos de cada una de las habitaciones, incluyendo sus vistas exteriores, y pudiera elegir la que fuera de su preferencia de entre las disponibles en su fecha de llegada.

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Se trató de un proyecto totalmente diferencial e innovador ya que no había referencias de soluciones similares con anterioridad al inicio del mismo.

La idea era que el cliente que había realizado una reserva en iberostar.com, antes de su llegada al hotel, pudiera navegar sobre el plano del mismo, ver contenidos de cada una de las habitaciones, incluyendo sus vistas exteriores, y pudiera elegir la que fuera de su preferencia de entre las disponibles en su fecha de llegada.

El proyecto no tuvo únicamente su complejidad tecnológica sino que además implicó un cambio importante, no exento de dificultad, en el proceso de asignación de las habitaciones por parte de los recepcionistas.

El servicio se fue extendiendo por todos los hoteles de la compañía en los años posteriores y actualmente ha evolucionado permitiendo incluso llevar a cabo la reserva y selección de habitación. Mostrar menos

La empresa, a pasear de su nivel de dependencia de la intermediación, creyó que había llegado el momento de explorar la desintermediación parcial de sus ventas.

Se me encomendó crear la plataforma tecnológica para dar cabida a esta iniciativa y tras analizar las opciones de mercado disponibles optamos por abordar un desarrollo propio de la manos de varios partners tecnológicos.

El proyecto contempló la creación desde cero de un CMS y de un CRS que se desarrollaron en un tiempo muy… Mostrar más

La empresa, a pasear de su nivel de dependencia de la intermediación, creyó que había llegado el momento de explorar la desintermediación parcial de sus ventas.

Se me encomendó crear la plataforma tecnológica para dar cabida a esta iniciativa y tras analizar las opciones de mercado disponibles optamos por abordar un desarrollo propio de la manos de varios partners tecnológicos.

El proyecto contempló la creación desde cero de un CMS y de un CRS que se desarrollaron en un tiempo muy corto, apenas 8 meses.

El proyecto no tuvo grandes dificultades en su vertiente tecnológica pero sí en su encaje organizativo ya que al Área Comercial le costó asumir el cambio que planteaba la apertura de un canal directo.

En esa tesitura se me encomendó crear la Unidad de Negocio que debía operar este canal directo y liderarla. Creamos la empresa Portal Interactiv, agencia de viajes minorista/mayorista, a la cual dotamos de todas las funciones básicas, esto es, Comercial, Back-Office, Marketing, Administración, Call Center e IT.

Tuve el honor de liderar esta Unidad durante 7 años, pasando posteriormente la responsabilidad a un equipo altamente especializado que la ha posicionado como la cuenta más importante entre el conjunto de los distribuidores.

En la fase actual sigo vinculado a esta Unidad en mi función de CIO proveyendo de un equipo muy solvente y experimentado en la gestión de los proveedores de desarrollo de estas plataformas y de la infraestructura cloud que las soporta. Mostrar menos